Desfasoara activitati specifice de instruire, coordonare, monitorizare si evaluare personal;
Monitorizeaza termenele de analiza, solutionare si raspuns la nivel de Companie;
Pregateste rapoarte: operationale, de control proces si de imbunatatire operationala;
Este interfata cu alte departamente pe probleme legate de petitii;
Identifica nevoile de instruire ale personalului Back Office, planifica si efectueaza instruirile angajatilor ori de cate ori
situatia o impune;
Gestioneaza relatia cu clientii prin canale de comunicare indirecte: curierat, canale on-line, fax, telefon etc;
Gestioneaza modul de asigurare si rezolvare a informatiilor, consultantei si a relatiei cu clientii sau potentialii clienti;
Asigura si raspunde de gestionarea optima a resurselor materiale si informationale;
Monitorizeaza si raspunde de corectitudinea raspunsurilor generate de personalul Back Office si de respectarea
termenelor;
Propune solutii de imbunatatire activitate, inoveaza continuu si implementeaza;
Asigura managementul sesizarilor si reclamatiilor complexe, venite in special prin autoritati si raspunde de respectarea
conditiilor prevazute in standardele de performanta si legislatia in vigoare.
- cunoştinţe tehnice, juridice, economice (de preferat din domeniul energetic si din legislatia asociata);
- cunostinte bune de operare in MS Office;
- bune calităţi de planificare, organizare si monitorizare activitati/ echipe;
- cunostinte utilizare aplicatie informatica SAP (constituie avantaj);
- studii superioare.

Premier Energy Furnizare

Suntem una dintre companiile cu cel mai rapid ritm de crestere din Europa de Sud-Est. In anul 2013, ne-am inceput activitatea in Romania, sub brandul Premier Energy, activand ca distribuitor si furnizor de gaze naturale, ajungand astazi al treilea cel mai mare jucator de profil. In acelasi timp, in Moldova, detinem pozitia de lider de piata in distributia si furnizarea de energie electrica, deservind aproximativ 70% din populatia tarii. Incepand cu anul 2022, am intrat pe piata energiei regenerabile, obiectivul nostru pentru Romania fiind obtinerea unei capacitati de 300-500 MW in urmatorii ani.

In decembrie 2023, am achizitionat CEZ Vanzare, principalul furnizor de energie electrica din sud vestul Romaniei, care este cunoscut acum sub numele de Premier Energy Furnizare.

Astazi furnizam energie electrica si gaze naturale pentru 1,2 milioane de clienti, atat in sud-vestul tarii, cat si in toate celelalte regiuni. Ne dorim sa evoluam constant si sa devenim una dintre cele mai relevante companii din sectorul energetic.