În rolul de Customer Service Representative, vei fi responsabil pentru gestionarea eficientă a comenzilor clienților, coordonarea livrărilor și asigurarea unei comunicări excelente cu partenerii interni și externi.
Vei avea un rol-cheie în asigurarea unui flux operațional corect, de la preluarea comenzilor până la facturare și suport post-livrare.
🔹 Responsabilități principale
Procesarea comenzilor clienților și emiterea confirmărilor de comandă (Order Acknowledgement)
Introducerea și gestionarea comenzilor în sistemul SAP
Monitorizarea comenzilor deschise (contracte, stocuri, livrări) și asigurarea respectării termenelor
Comunicarea cu clienții privind statusul comenzilor, livrările și eventualele modificări
Gestionarea documentației aferente (facturi, proforme, certificate, documente tehnice)
Verificarea și alinierea prețurilor conform ofertelor aprobate
Colaborarea strânsă cu echipa de vânzări (Area Sales Manager) și alte departamente
Gestionarea situațiilor de credit (în colaborare cu echipa internă)
Inițierea și urmărirea reclamațiilor (produse, transport, servicii) în sistemele interne
Emiterea facturilor și gestionarea notelor de credit
Actualizarea informațiilor clienților în CRM
🔹 Alte responsabilități
Suport pentru colegi în perioade de concedii sau indisponibilitate
Identificarea de oportunități de îmbunătățire a proceselor interne
Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
🔹 Mediul de lucru
Colaborare internațională cu echipe de vânzări și operațiuni
Activitate dinamică, cu multiple task-uri și interacțiuni zilnice
Utilizarea sistemelor ERP (SAP) și CRM
🎯 Cum va arăta succesul în acest rol
Comenzile sunt procesate corect și la timp
Clienții primesc suport rapid și profesionist
Comunicarea internă este eficientă și proactivă
Problemele sunt rezolvate rapid și structurat
Beneficii oferite (pachet complet & competitiv)
💰 Pachet salarial atractiv: salariu fix + bonus anual de performanță
🍽️ Tichete de masă (valoare maximă legală)
🏥 Asigurare de viata si asigurare medicală privată premium (+ pachet stomatologic)
🎯 Beneficii flexibile & optimizate fiscal
🏖️ Vouchere de vacanță (valoare maximă legală) cordate conform legislației în vigoare)
🎁 Pachet flexibil de beneficii (flex benefits) care poate include:
vouchere cadou
vouchere culturale
vouchere pentru sport / wellbeing
deconturi pentru ochelari
💸 Posibilitatea de a alege beneficii optimizate fiscal, în funcție de preferințe
⚖️ Work-life balance
🌴 Zile suplimentare de concediu în funcție de vechime
💻 Program hibrid / flexibil
🧘 Beneficii wellbeing (sport, sănătate, echilibru personal)
📈 Dezvoltare profesională
🎓 Training-uri și certificări (inclusiv SAP / procese internaționale)
📚 Acces la platforme de learning
🚀 Oportunități reale de creștere și mobilitate internă
🎁 Extra beneficii
🚗 Decont transport / parcare
☕ Cafea, snacks & facilități la birou
🎉 Team building-uri și evenimente