Ce ne dorim de la tine:
Abilități excelente de comunicare și relaționare
Cunoștințe de operare PC
Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)
Experiența în call center sau în industria hotelieră reprezintă un plus
Atitudine pozitivă și orientare către client

Misiunea ta
Vei fi mai mult decât un simplu punct de contact pentru rezervări – un agent Call Center este prima voce care întâmpină oaspetele și primul pas către o experiență memorabilă. Prin fiecare conversație, acesta inspiră încredere, conturează așteptări și influențează alegerea oaspetelui de a ne trece pragul.
În acest rol vei contribui prin:
• Preluarea apelurilor și gestionarea solicitărilor de rezervare
• Transformarea cererilor în rezervări confirmate (conversie vânzări)
• Oferirea de informații clare și personalizate despre servicii și camere
• Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling
• Actualizarea corectă a datelor în sistemele de rezervări
• Comunicarea profesionistă și orientată către client
• Colaborarea cu departamentele interne (recepție, vânzări etc.)
• Gestionarea solicitărilor speciale și a reclamațiilor
• Respectarea standardelor și procedurilor companiei
• Oferirea unei experiențe excelente oaspeților încă de la primul contact
• Program de lucru în ture: activitatea se desfășoară la sediu pe parcursul zilei, iar în timpul nopții se lucrează de la domiciliu, în regim remote.

Rina Hotels, parte a grupului internațional Olala!, este un lanț hotelier de top din România, cu locații în Sinaia, Predeal și București. Oferim experiențe premium pentru cei care apreciază combinația dintre confortul modern și tradiție, punând la dispoziție restaurante elegante, facilități de relaxare și servicii impecabile, într-un mediu profesional, motivant și orientat către excelență.
Rina Hotels este un grup hotelier în plină expansiune, activ în România; în prezent, deținem și operăm 4 hoteluri și 5 unități de alimentație publică. Planul nostru ambițios de dezvoltare vizează o creștere continuă și consolidarea poziției de lider pe piața ospitalității din România, motiv pentru care căutăm lideri pasionați din acest domeniu, dornici să evolueze alături de noi.