Ce implică rolul tău în echipa noastră?

• Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
• Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
• Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
• Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
• Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).

Beneficii:
Îți oferim mai mult decât un salariu:

• Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului;
• Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless;
• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor;
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță;
• Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON.
Pentru noi sunt importante:

• Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună;
• Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc;
• Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim;
• Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.

Cum îți dai seama că te potrivești?

• Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;
• Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj;
• Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;
• Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving;
• Ai abilități bune de utilizare PC;
• Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.

Prohuman APT se remarcă de 30 de ani pe piața de resurse umane din România, fiind una dintre primele trei agenții din domeniu. Cu o experiență vastă și o echipă dedicată, compania pune accent pe identificarea celor mai potriviți candidați, dar și pe satisfacerea cerințelor riguroase ale clienților săi. Se implică activ în dezvoltarea carierei candidaților, contribuind astfel la creșterea valorii lor profesionale și la consolidarea unei relații pe termen lung între aceștia și angajatori.
De-a lungul timpului, Prohuman APT a reușit să se diversifice și să acopere o gamă largă de industrii, fiind prezentă în sectoare cheie precum BPO (Business Process Outsourcing), Finanțe și bănci, IT&C, Inginerie, Retail, Automotive și Sales/Marketing. În ciuda acestei diversități, agenția nu se limitează doar la aceste domenii, având capacitatea de a răspunde cerințelor pieței de muncă dintr-o varietate de alte sectoare.
Contact: Str. Aviator Popisteanu, nr. 54A, sector 1, București; [email protected]; +40 21 222 13 03.
Autorizație de muncă temporară: seria B nr.0000012/11.11.2005 înregistrată în Registrul Național de Evidență a Agenților de Muncă Temporară la poziția 7.
Autorizație de prelucrare date cu caracter personal :18638.
PROHUMAN APT se angajează să vă protejeze datelele dumneavoastră cu caracter personal. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de către APT puteti gasi pe www.prohuman.ro.