Misiunea ta
Vei fi mai mult decât un simplu punct de contact pentru rezervări – un agent Call Center este prima voce care întâmpină oaspetele și primul pas către o experiență memorabilă. Prin fiecare conversație, acesta inspiră încredere, conturează așteptări și influențează alegerea oaspetelui de a ne trece pragul.
În acest rol vei contribui prin:
• Preluarea apelurilor și gestionarea solicitărilor de rezervare
• Transformarea cererilor în rezervări confirmate (conversie vânzări)
• Oferirea de informații clare și personalizate despre servicii și camere
• Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling
• Actualizarea corectă a datelor în sistemele de rezervări
• Comunicarea profesionistă și orientată către client
• Colaborarea cu departamentele interne (recepție, vânzări etc.)
• Gestionarea solicitărilor speciale și a reclamațiilor
• Respectarea standardelor și procedurilor companiei
• Oferirea unei experiențe excelente oaspeților încă de la primul contact
• Program de lucru în ture: activitatea se desfășoară la sediu pe parcursul zilei, iar în timpul nopții se lucrează de la domiciliu, în regim remote.