Ce ne dorim de la tine:︌︋︃︈︇︁︃︍​︂︆︄︄​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎

• Abilități excelente de comunicare și relaționare

• Cunoștințe de operare PC

• Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)

• Experiența în call center sau în industria hotelieră reprezintă un plus

• Atitudine pozitivă și orientare către client

Descrierea jobului

Misiunea ta

Vei fi mai mult decât un simplu punct de contact pentru rezervări – un agent Call Center este prima voce care întâmpină oaspetele și primul pas către o experiență memorabilă. Prin fiecare conversație, acesta inspiră încredere, conturează așteptări și influențează alegerea oaspetelui de a ne trece pragul.

În acest rol vei contribui prin:

• Preluarea apelurilor și gestionarea solicitărilor de rezervare

• Transformarea cererilor în rezervări confirmate (conversie vânzări)

• Oferirea de informații clare și personalizate despre servicii și camere

• Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling

• Actualizarea corectă a datelor în sistemele de rezervări

• Comunicarea profesionistă și orientată către client

• Colaborarea cu departamentele interne (recepție, vânzări etc.)

• Gestionarea solicitărilor speciale și a reclamațiilor

• Respectarea standardelor și procedurilor companiei

• Oferirea unei experiențe excelente oaspeților încă de la primul contact

Program de lucru în ture: activitatea se desfășoară la sediu pe parcursul zilei, iar în timpul nopții se lucrează de la domiciliu, în regim remote.

Descrierea companiei

Rina Hotels, parte a grupului internațional Olala!, este un lanț hotelier de top din România, cu locații în Sinaia, Predeal și București. Oferim experiențe premium pentru cei care apreciază combinația dintre confortul modern și tradiție, punând la dispoziție restaurante elegante, facilități de relaxare și servicii impecabile, într-un mediu profesional, motivant și orientat către excelență.