👩🏾‍💻🧑🏽‍💻 Ce presupune rolul tău de Agent Customer Care?
Tu vei fi persoana cu care clienții noștri vor interacționa pentru prima dată, ca parte a experienței lor alături de Koppel. Iată punctual ce vei face într-o zi de lucru:

• Preluarea și gestionarea mesajelor primite prin e-mail, chat Shopify, mesaje de pe site și alte canale de comunicare cu clienții;
• Oferirea de suport telefonic prin centrala companiei, cu amabilitate și profesionalism;
• Procesarea tichetelor primite prin platforma Marketplace eMAG;
• Răspuns prompt la întrebările clienților postate pe eMAG;
• Introducerea cererilor de retur în raportul intern și contactarea clienților care au inițiat retururi;
• Preluarea comenzilor plasate pe site, generarea AWB-urilor și introducerea acestora în raportul dedicat;
• Contactarea clienților pentru identificarea și rezolvarea problemelor;
• Implicarea activă în rezolvarea altor sarcini administrative, în funcție de nevoile echipei.

Contractul de muncă se semnează pe perioadă determinată de 12 luni, cu posibilitate de prelungire.
Programul este de Luni pana Vineri de la 09:00 la 17:30 (30 de minute pauza de masă). Nu se lucrează weekendurile si nici sărbătorile legale.
🌐 De ce să devii parte din echipa Koppel:

• Te alături unui brand românesc ce își dorește să exceleze;
• Loc de muncă 100% remote;
• Dezvoltarea abilităților de relaționare și soluționare a problemelor;
• Creștere profesională într-o companie în plină expansiune;
• Recunoașterea contribuțiilor tale la succesul echipei.

➡ Beneficii:

• Salariu de 3200 RON / lună net (tichete de masă incluse in salariu, în valoare de 40 ron/zi lucrată);
• Loc de muncă remote;
• Contract pe perioadă determinată de 12 luni, cu posibilitate de prelungire.
• Îți vom oferi echipament IT pentru desfășurarea activității;
• Abonament telefonie mobilă pentru desfășurarea activității;
• Acces la formare specializată și cărți despre diferite abilități relevante poziției tale;
• Zile libere oferite pentru evenimente speciale, confirmate anual;
• Sărbători de Crăciun/Paște cu un cadou special.

📝 Cum poți aplica?
Dacă acest anunț a stârnit interesul tău și simți că te potrivești profilului căutat, te rog să aplici cu încredere și să completezi mini-interviul format din 5 întrebări.
Vă încurajăm să răspundeți sincer la întrebări și să nu folosiți Inteligența Artificială pentru redactarea răspunsurilor.
Noi nu folosim Inteligența Artificială în selecția CV-urilor, ci vizualizăm, citim și selectăm manual fiecare candidat - pentru noi este foarte important acest pas și dorim cu adevărat să selectăm candidații potriviți, astfel încât nicio parte implicată să nu irosească resurse. Răspunsurile voastre ne ajută să înțelegem mai bine experiența, motivația și potrivirea cu rolul și cu echipa. Ne interesează perspectiva voastră reală, nu răspunsurile perfecte.
Dorim să cunoaștem persoana potrivită pentru echipa noastră, iar tu să găsești mediul potrivit pentru a excela. Te rugăm astfel să citești cu atenție formularul și să nu eziți să ne scrii și câteva cuvinte despre tine - știm că ești mai mult decât un CV :).
Data limită pentru aplicări este 06.02.2026. Între timp, până la această dată, vom contacta prin mail candidații selectați pentru un pre-interviu scris. Te rugăm să verifici și folderul Junk/Spam. Apoi, în perioada imediat următoare (mijlocul spre finalul lunii februarie) vom parcurge împreună primul interviu online pentru a ne cunoaște mai bine. Cei selectați vor merge mai departe pentru interviul final cu managerul. Menționăm că datele sunt estimative și pot suferi modificări.
Mulțumim că ne acorzi timpul tău! Suntem nerăbdători să aflăm mai multe despre tine și să facem cunoștință cu fiecare dintre voi!
Cu drag,
Echipa Koppel