Analistul Servicii Clienți administrează un portofoliu de clienți și asigură procesarea corectă a comenzilor, de la preluare până la pregătirea documentelor de livrare. Rolul presupune verificarea disponibilității mărfii și a transportului, coordonarea comenzilor către fabrica sau depozitul propriu, urmărirea plăților și menținerea unei comunicări clare cu clienții, reprezentanții de vânzări și departamentele interne.
RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE:
Administrarea portofoliului și procesarea comenzilor
Servește ca principal punct de contact pentru clienții desemnați
Administrează portofoliul de clienți alocat și preia comenzile transmise prin e-mail, telefon sau prin aplicația online dedicată.
Verifică și procesează corect comenzile, asigurând acuratețea datelor și respectarea condițiilor comerciale stabilite.
Urmărește statusul comenzilor și informează clienții și reprezentanții de vânzări cu privire la evoluția acestora.Disponibilitate, transport și livrare
Verifică disponibilitatea mărfii și a transportului înainte de confirmarea comenzilor.
Gestionează comenzile către fabrici și/sau către depozitul propriu, în funcție de necesarul clientului.
Întocmește și verifică documentele aferente livrării.Urmărirea plăților și colaborarea internă
Urmărește plățile interne și externe și transmite informațiile relevante către departamentul Financiar.
Informează reprezentanții de vânzări despre situația comenzilor clienților și eventualele blocaje.
Colaborează cu echipele interne implicate pentru soluționarea solicitărilor și respectarea termenelor de livrare.Relația cu clienții
Dezvoltă și consolidează relații de încredere cu clienții.
Menține o comunicare clară, promptă și profesionistă cu clienții din portofoliu.
Clarifică și aliniază așteptările clienților privind produsele, serviciile și termenele de livrare.
Oferă actualizări la timp privind comenzile și solicitările
Analizează și soluționează reclamațiile clienților cu promptitudine și profesionalism.
Semnalează și escaladează prompt situațiile care necesită intervenție sau decizie suplimentară.
EDUCAȚIE ȘI EXPERIENȚĂ:
Studii medii sau superioare finalizate;
Cunoștințe de limba engleză.
Cunoștințe de contabilitate primară;
Experiența în domeniul Servicii Clienți/Customer Care constituie un avantaj;
Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a pachetului Microsoft Office;
COMPETENȚE SI ABILITATI PRINCIPALE:
Orientare către client
Înțelege contextul clientului și impactul operațional al solicitărilor.
Anticipează riscurile și propune soluții proactive, nu doar răspunde la cereri.
Transformă feedbackul clientului în informații utile pentru echipele interne.Comunicare clară, fermă și orientată spre soluții
Comunică structurat, concis și adaptat interlocutorului.
Formulează concluzii clare, recomandări și pași următori.
Își asumă termene și transmite informații cu încredere și profesionalism.Asertivitate și asumare
Susține o poziție argumentată în relația cu clientul și cu echipele interne.
Semnalează din timp riscurile, blocajele și nevoia de decizie.
Gestionează situațiile dificile cu calm, fermitate și orientare spre rezultat.Colaborare și influență cross-funcțională
Lucrează activ cu alte departamente pentru soluții integrate.
Contribuie la alinierea internă și la luarea deciziilor în beneficiul clientului.
Construiește relații de lucru bazate pe încredere, responsabilitate și claritate.Proactivitate și rezolvare de probleme
Identifică din timp problemele recurente și cauzele acestora.
Propune soluții și urmărește implementarea lor.
Escaladează cazurile complexe cu informații complete și recomandări clare.

Despre noi

Saint-Gobain este lider mondial în soluții sustenabile pentru construcții, cu o istorie de peste 350 de ani și un scop clar: Making the World a Better Home.

La nivel global:

46,6 miliarde EUR cifră de afaceri (2024) 161.000 de angajați în 80 de țări Angajament ferm pentru zero emisii nete de carbon până în 2050

În România, Saint‑Gobain este prezent prin peste 2.000 de angajați în 14 situri industriale, oferind soluții din gamele: Glass, ISOVER, Rigips, Weber, PAM, Duraziv, Chryso, Abrasives și altele.

De ce să vii la Saint‑Gobain?

✅ Mediu de lucru sigur, stabil și orientat spre oameni ✅ Echilibru viață profesională – viață personală, confirmat de angajații noștri ✅ O cultură bazată pe diversitate, incluziune și colaborare ✅ Oportunități reale de dezvoltare și mobilitate în cadrul Grupului (roluri, fabrici, țări) ✅ Implicare activă în proiecte de sustenabilitate și responsabilitate socială

📊 94% dintre angajați consideră condițiile de muncă bune 📊 92% sunt mulțumiți de work‑life balance 🏆 Top Employer România, pentru al 10‑lea an consecutiv (2025)

Ce îți oferim

Asigurare privată de sănătate (și pentru familie) Asigurare de viață Tichete de masă Bonusuri (în funcție de rol și performanță) Zile suplimentare de concediu, în funcție de vechime Indemnizație transport / decont combustibil Posibilitatea de a deveni acționar Saint‑Gobain (PEG) Acces la programe de training și dezvoltare (Universitatea Saint‑Gobain, platforme online)

Procesul de recrutare

1️⃣ Răspuns în max. o săptămână de la aplicare 2️⃣ Interviu HR și/sau manager (online sau față în față) 3️⃣ Interviu suplimentar, dacă este cazul 4️⃣ Feedback final după încheierea selecției

✨ Vino să faci parte din echipa Saint‑Gobain și să contribui la construirea unei lumi mai bune!