Missão do Cargo
O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.
Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.
Responsabilidades
Gestão da carteira

• Priorizar clientes com base em risco e potencial.
• Organizar planos de ação por cliente.
• Gerenciar carteira com visão de resultado.
  

Gestão de performance

• Analisar indicadores com profundidade: CPL, Custo por Agendamento, Conversão Comercial.
• Identificar gargalos: Marketing, Atendimento, Comercial.
  

Relacionamento consultivo

• Conduzir reuniões mensais com cliente.
• Traduzir dados em direcionamento claro. Alinhar estratégia com expectativas.
  

Retenção (proativo)

• Atuar antes do churn acontecer
• Criar plano de reversão de clientes em risco
• Acompanhar clientes críticos de perto
  

Expansão

• Identificar oportunidades reais de upsell.
• Conduzir apresentações de crescimento.
• Trabalhar aumento de ticket médio.
  

Integração interna

• Cobrar entregas do time interno
• Garantir alinhamento entre: tráfego, copy, comercial

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