Scopul Postului: promovarea si vanzarea produselor RAVELI, identificand nevoile clientilor si oferind consultanta specializata pentru alegerea solutiilor potrivite, asigurand o experienta pozitiva si fidelizarea clientilor.
A. Organizarea activitatii zilnice:
- Respectarea programului de lucru si a codului vestimentar conform politicii companiei.
- Pornirea si verificarea functionarii echipamentelor necesare activitatii (tableta, imprimantă, laptop, casa de marcat, server etc.).
- Pregatirea documentelor si a instrumentelor necesare pentru desfasurarea activitatii zilnice.
- Asigurarea curateniei si a ordinii în zona de vanzare, inclusiv intretinerea mobilierului, echipamentelor, a spatiilor sanitare.
- Semnalarea imediata a eventualelor defectiuni tehnice sau lipsuri catre superiorul direct.
- Inlocuirea temporara a unui coleg retail sales representative aflat in concediu sau indisponibil, conform planificarii interne, pentru asigurarea continuitatii activitatii.
- Oferirea suportului si implicarea activa in procesul de integrare si instruire a colegilor noi, la solicitarea superiorului direct.
B. Interactiunea cu clientii:
- Salutarea clientilor la intrarea in magazin si oferirea de suport proactiv.
- Ascultare activa, identificarea si intelegerea nevoilor clientilor.
- Oferirea de consultanta personalizata pentru alegerea produselor potrivite.
C. Prezentarea si promovarea produselor si serviciilor:
- Cunoasterea detaliata a portofoliului de produse si servicii RAVELI.
- Prezentarea si explicarea avantajelor, specificatiilor tehnice si optiunilor de personalizare a produselor..
- Informarea clientilor despre promotii, campanii si servicii suplimentare.
- Participarea activa la promovarea imaginii companiei, inclusiv prin realizarea de materiale video (filmulețe de prezentare, testimoniale, demonstratii de produs etc.), la solicitarea managementului sau a departamentului de marketing, respectand standardele de comunicare si imagine ale companiei.
D. Elaborarea ofertelor si gestionarea procesului de vanzare:
- Intocmirea ofertelor comerciale si prezentarea acestora catre clienti.
- Introducerea tuturor ofertelor in MiniCRM si actualizarea statusului acestora.
- Realizarea follow-up-ului pentru fiecare oferta, conform procedurilor interne, pentru a evita pierderea oportunitatilor.
- Negocierea preturilor si a conditiilor comerciale, in limitele stabilite de companie.
- Intocmirea documentelor de vanzare ( contracte, anexe, facturi de avans etc ).
- Verificarea corectitudinii documentelor si arhivarea acestora conform procedurilor interne.
- Incasarea contravalorii comenzilor si urmarirea incasarii soldurilor de la clienti, asigurand respectarea termenelor de plata.
- Verificarea permanenta a situatiei comenzilor clientilor si asigurarea ca acestea sunt transmise la livrare si montaj, in colaborare cu departamentele implicate
- Monitorizarea concurentei si transmiterea catre management a informatiilor relevante despre preturi, produse, promotii si tendinte din piata.
- Propunerea de schimbari sau imbunatatiri privind produsele, serviciile sau politicile companiei, pe baza feedback-ului din piata si a evolutiei concurentei.
- Actualizarea permanenta a bazei de date cu clienti si desfasurarea de actiuni proactive pentru atragerea de noi clienti, in conformitate cu obiectivele stabilite.
- Intocmirea si transmiterea rapoartelor de activitate si a rezultatelor, conform solicitarilor managementului.
E. Gestionarea relatiei post-vanzare si fidelizarea clientilor:
- Contactarea clientilor dupa finalizarea vanzarii pentru feedback si rezolvarea eventualelor probleme.
- Solicitarea si colectarea recenziilor si a materialelor foto de la clienti.
- Mentinerea unei relatii de parteneriat pe termen lung cu clientii.
F. Rezolvarea reclamatiilor si a situatiilor speciale:
- Preluarea si gestionarea reclamatiilor clientilor conform procedurilor interne.
- Investigarea problemelor semnalate si propunerea de solutii rapide si eficiente.
- Colaborarea cu departamentele relevante pentru solutionarea reclamatiilor.
G. Merchandising si mentenanta magazinului:
- Asigurarea expunerii atractive a produselor si a corectitudinii etichetelor de pret.
- Verificarea zilnica a mostrelor si actualizarea etichetelor.
- Implementarea si verificarea materialelor promotionale si a promoțiilor active in magazin, conform planificarilor si instructiunilor primite de la marketing/vanzari.
- Gestionarea stocului de consumabile si a bunurilor materiale primite in gestiune.
- Intocmirea monetarului si a registrului de casa la finalul zilei, depunerea numerarului la banca.
Beneficii
- Conditii atragatoare de salarizare, format din parte fixa si parte variabila, in functie de vanzari
- Mediu de lucru profesionist, in cadrul unei companii dinamice
- Posibilitati de dezvoltare continua a carierei si de pregatire profesionala
- Relatii de colaborare pe termen lung
- Ajutor permanent in atingerea obiectivelor