Job Description
Desde la Universidad Europea de Madrid nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia de Estudiante Online para nuestro Departamento Online.
Misión del puesto
Coordinar, liderar y desarrollar al equipo de Experiencia de estudiante online, garantizando un delivery end‑to‑end excelente de los programas y servicios online, con foco en la mejora continua del student journey y en la satisfacción de estudiantes, docentes y áreas implicadas.
Responsabilidades principales
Liderazgo y coordinación del equipo

• Coordinar y supervisar un equipo de 6 asistentes de Operaciones y Experiencia de Cliente Online.
• Asegurar la correcta distribución, priorización y seguimiento de las tareas del equipo.
• Acompañar, desarrollar y motivar al equipo, potenciando la autonomía, la proactividad y la orientación al estudiante.
• Actuar como punto de escalado para incidencias complejas y toma de decisiones operativas.
  

Gestión operativa y delivery end‑to‑end

• Garantizar el correcto funcionamiento end‑to‑end de los productos y servicios online, desde la matriculación hasta la finalización del programa.
• Coordinar a las áreas internas implicadas en el delivery de los programas online (experiencia del estudiante, docentes, soporte, tecnología, exámenes, etc.).
• Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y SLAs definidos.
  

Experiencia del estudiante y mejora continua

• Asegurar una experiencia de estudiante óptima en todos los puntos de contacto (welcome, campus virtual, evaluaciones, eventos, soporte, comunicaciones, etc.).
• Liderar la detección, diseño y rediseño de procesos que optimicen el student journey.
• Impulsar iniciativas de mejora continua en productos, canales, sistemas y procesos.
• Diseñar y coordinar acciones transversales orientadas al estudiante (welcome programs, eventos, comunicaciones, campañas de engagement).
  

Análisis, reporting y toma de decisiones

• Analizar datos, feedback y resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar informes de seguimiento, evaluación de acciones y propuestas de mejora.
• Definir y hacer seguimiento de KPIs de experiencia, calidad y eficiencia operativa.
• Resolver problemas de forma estructurada, definiendo planes de acción y soluciones sostenibles.
  

Colaboración estratégica

• Colaborar en la definición y ejecución de la estrategia de experiencia del estudiante, aportando visión operativa.
• Trabajar de forma transversal con el resto del equipo de Operaciones en proyectos que impactan a los estudiantes online.
• Ser referente de experiencia y operaciones online dentro de la organización.
  

Si piensas que tu perfil encaja con la oferta, no dudes en enviarnos tu CV. ¡Te estamos esperando!
About Us
La Universidad Europea es una institución dinámica, orientada a aportar valor a la sociedad y a contribuir activamente a su progreso. Fiel a su vocación innovadora, promueve una investigación aplicada y útil para la sociedad y sustenta su actividad en la potenciación del individuo, con un modelo educativo internacional, conectado con el mundo profesional y de alta calidad académica.
Esta filosofía la ha convertido en la primera universidad privada de España por número de estudiantes. Actualmente son cerca de 30.000 los alumnos de Grado, Postgrado o Formación Profesional Superior que cada año se forman en alguno de sus campus. La institución cuenta, en España, con tres centros universitarios: Universidad Europea de Madrid, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias.
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