Ce iti oferim

• Signing bonus de 3.000 EUR brut, platit in primele 6 luni, in 6 transe de cate 500 EUR brut/luna
• Salariu de baza: 7.250 RON brut/luna

Bonus lunar de performanta, disponibil dupa perioada de proba:

• 1.000 RON brut dupa primele 3 luni
• 1.250 RON brut dupa 12 luni
• 1.750 RON brut dupa 24 luni

Tichete de masa de 35 RON/zi lucrata
120 RON net/luna pentru transport
Posibilitatea de a lucra hybrid dupa primele 3 luni, in functie de performanta si criteriile interne ale proiectului
Training complet pentru produsele si procedurile utilizate
Relocation support pentru candidatii eligibili care nu locuiesc in Bucuresti:

• pana la 500 EUR brut/luna pentru chirie, timp de 6 luni
• acoperirea transportului catre Bucuresti

Activitatea presupune:

• oferirea de suport in principal prin telefon
• intelegerea problemei semnalate de client
• ghidarea clientului pas cu pas pentru identificarea si rezolvarea problemei
• realizarea unor verificari de tip troubleshooting pe baza procedurilor interne
• documentarea solicitarilor si a solutiilor oferite
• escaladarea situatiilor care necesita suport suplimentar
• colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea cazurilor

Program si mod de lucru

• In primele 3 luni activitatea se desfasoara onsite in Bucuresti.
• Ulterior exista posibilitatea trecerii la un sistem hybrid, in functie de performanta.

Programul este organizat in ture in urmatoarele intervale:

• Luni - Vineri: 09:00 - 22:00
• Sambata: 09:00 - 19:00

Programul efectiv de lucru este stabilit in ture in interiorul acestor intervale.
Cautam o persoana care vorbeste limba germana la nivel avansat (C1), comunica usor si are rabdare in interactiunea cu clientii.
Nu este necesar sa ai un background tehnic avansat - vei beneficia de training pentru produsele si situatiile intalnite in activitatea de zi cu zi.
Ne-ar placea sa ai:

• Limba germana la nivel C1
• Abilitati bune de comunicare si orientare catre client
• Gandire practica si capacitatea de a identifica solutii pas cu pas
• Disponibilitate pentru interactiune telefonica cu clientii
• Disponibilitate pentru lucru onsite in Bucuresti in primele 3 luni
• Disponibilitate pentru program de lucru in ture

Experienta anterioara in Customer Support, Technical Support, Call Center sau BPO reprezinta un avantaj, dar nu este obligatorie.
Onecreative Recruitment este o agentie de recrutare care colaboreaza cu companii locale si internationale pentru identificarea si atragerea de specialisti din mai multe arii de activitate.
Lucram in special pe roluri din zona de Customer Support, BPO, IT si servicii profesionale, inclusiv pentru proiecte dezvoltate de companii cu prezenta internationala si echipe extinse in Romania.
Pentru aceasta pozitie recrutam pentru un partener international cu operatiuni in Bucuresti, in cadrul unui proiect dedicat zonei de customer support pentru clienti vorbitori de limba germana.