Responsabilitati
• Gestionați solicitările clienților prin mai multe canale, inclusiv linie telefonică directă (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, respectând în același timp procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale în maghiară (C1)/olandeză (C1)/cehă (C1)/sârbă (C1).
• Furnizați informații precise și soluții eficiente, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor.
• Utilizați cu precizie instrumentele de lucru și aplicațiile în activitatea zilnică.
• Rezolvați independent problemele simple ale clienților și asigurați-vă că cazurile complexe sau în afara domeniului de aplicare sunt documentate, raportate și escaladate într-un mod standardizat și prompt pentru a susține o rezolvare eficientă.
• Asigurați o experiență pozitivă a clienților printr-o comunicare profesională și centrată pe client. • Contribuiți la îmbunătățirea continuă a experienței clienților
•Respectați standardele de calitate stabilite și politicile de securitate/confidențialitate (GDPR)
Ce oferim:
• Remunerație competitivă bazată pe performanță și experiență.
• Evenimente de team building la nivelul întregului departament și al companiei.
• Un mediu de lucru suportiv și incluziv.
• Oportunități de dezvoltare și avansare în carieră.
• O oportunitate interesantă de a te alătura unei organizații internaționale BPO în creștere rapidă, de a lucra cu clienți globali din diverse industrii și de a juca un rol activ în extinderea operațiunilor noastre europene.
Despre rol︅︍︅️︆︎︌︊​︇︎︋︎​︁︁️︁​︊︀︊︋​︊︂︂︅︋︆️︍︅︊︄︁
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți experimentat și orientat către client. Cu sediul în București, România, acest post va fi responsabil pentru sprijinirea operațiunilor noastre de servicii clienți în Europa.
Ca Reprezentant Serviciu Clienți de primă linie, veți oferi servicii complete pentru clienți pentru produsele 3C prin mai multe canale, inclusiv asistență telefonică (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de serviciu desemnată pentru dumneavoastră.
Candidatul selectat va fi responsabil pentru gestionarea unei game largi de solicitări de servicii din partea clienților și a solicitărilor de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor. Se va aștepta de la dumneavoastră să respectați procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale ale proiectului pentru a oferi servicii profesionale, precise, eficiente și orientate către client, contribuind în același timp direct la satisfacția clienților și la atingerea obiectivelor generale de afaceri.
Calificari
• Cunoașteți cu competență una dintre următoarele limbi la nivelul CEFR indicat: maghiară (C1), olandeză (C1), cehă (C1), sârbă (C1)
• Dacă stăpâniți mai mult de una dintre limbile enumerate mai sus, limba cea mai stăpânită sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de serviciu.
• Dețineți excelente abilități de comunicare orală și scrisă și demonstrați familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale.
• Cunoașteți cu competență operațiunile de bază pe calculator.
• Fiți capabili să rezolvați independent probleme simple, documentând, raportând și escaladând cu acuratețe cazuri complexe într-un mod standardizat și prompt.
• Demonstrați o atitudine profesională față de servicii și o conștientizare puternică a orientării către client.
• Nu este necesară experiență de lucru specifică; Cu toate acestea, în general, se preferă între 0 și 2 ani de experiență relevantă în industria BPO sau a serviciilor pentru clienți, iar experiența anterioară în domeniul suportului pentru produse 3C sau inteligente va fi considerată un avantaj.
• Studii superioare de liceu sau superioare
ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul în Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificând expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de încredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.