Principalele responsabilități

• Furnizarea de suport tehnic pentru hardware, software și sisteme de operare.
• Diagnosticarea și remedierea problemelor legate de hardware, software și sisteme de operare.
• Instalarea, configurarea, întreținerea și depanarea calculatoarelor desktop, laptopurilor, imprimantelor și a altor echipamente IT.
• Efectuarea sarcinilor de suport tehnic atribuite, în conformitate cu politicile, procedurile și standardele de servicii ale companiei.
• Respectarea proceselor documentate pentru rezolvarea incidentelor, întreținerea echipamentelor și suportul tehnic.
• Înlocuirea și configurarea componentelor hardware, precum și efectuarea operațiilor de bază de întreținere a sistemului, după caz.
• Transmiterea către echipa de suport corespunzătoare a problemelor tehnice complexe sau nerezolvate.
• Menținerea unor înregistrări corecte ale activităților tehnice, incidentelor și soluțiilor aplicate.
• Asigurarea că toate activitățile de suport respectă cerințele clientului și ale companiei.
• Efectuarea altor sarcini de suport IT, în funcție de cerințele specifice ale proiectului/clientului.

Cerințe și abilități necesare

• Abilități foarte bune de diagnosticare și rezolvare a problemelor.
• Cunoștințe solide de hardware, software și sisteme de operare.
• Capacitatea de a lucra independent și de a urma proceduri tehnice stabilite.
• Abilități bune de comunicare și orientare către client.
• Capacitatea de a prioritiza și de a finaliza sarcinile atribuite în termenele stabilite.
• Disponibilitatea de a lucra în conformitate cu procesele și standardele tehnice specifice clientului.
• Capacitatea de a întreține documentația tehnică și înregistrările activităților de suport într-un mod profesionist.

Experiență și studii

• 2–4 ani de experiență în suport IT pentru hardware, software, calculatoare desktop sau sisteme de operare.
• Studii tehnice superioare sau colegiu tehnic în Informatică/Calculatoare sau într-un domeniu relevant, ori experiență tehnică echivalentă.
• Experiență practică în diagnosticarea și depanarea problemelor și în furnizarea de suport pentru hardware-ul desktop/laptop, periferice, software și sisteme de operare.

CERTIFICĂRI

• Certificarea CompTIA A+ reprezintă un avantaj/poate fi obligatorie.
• Certificări OEM de bază relevante pentru proiect, care pot include:
• Dell Desktop / Laptop
• HP Desktop / Laptop / Imprimantă
• Lenovo Desktop / Laptop
• Imprimantă Lexmark
• Imprimantă IBM
• Server+

Cerințe lingvistice

• Limba română – nivel B2
• Limba engleză – nivel B2

Despre noi
Excis este un lider global în servicii de suport IT, axat pe inovație, colaborare și excelență. Cu prezență în peste 190 de țări, o echipă formată din peste 6.000 de ingineri și servicii furnizate pentru peste 200 de clienți enterprise, oferim un mediu dinamic în care munca ta are un impact real.
Căutăm un Inginer Suport IT Nivel 2 pentru a furniza suport tehnic pentru hardware, software și sisteme de operare. Candidatul selectat va utiliza abilitățile tehnice dobândite, politicile companiei și procedurile stabilite pentru a îndeplini sarcinile de suport atribuite și pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a echipamentelor IT utilizate de clienții finali.
De ce să ni te alături?
La Excis, munca ta contează cu adevărat. Vei face parte dintr-o echipă colaborativă și implicată, în care expertiza ta tehnică contribuie direct la îmbunătățirea experienței utilizatorilor și la succesul operațional al clienților.
Îți oferim:

• Un mediu de lucru susținător și incluziv
• Oportunități de învățare continuă și dezvoltare profesională
• Expunere la clienți enterprise și tehnologii utilizate la nivel global
• Pachet salarial competitiv și oportunități clare de avansare în carieră