Obiectivul Rolului
Căutăm un profesionist cu experiență solidă în managementul echipelor pentru a prelua conducerea departamentului de Relații Clienți. Rolul este unul strategic și operațional, axat exclusiv pe gestionarea, fidelizarea și optimizarea experienței portofoliului existent de clienți.
Această poziție nu implică activități de vânzare directă (prospectare sau achiziție de clienți noi), ci vizează menținerea standardelor de calitate și creșterea gradului de satisfacție a bazei actuale de parteneri.
Responsabilități Principale
Managementul Echipei: Coordonarea, evaluarea și dezvoltarea profesională a membrilor departamentului; stabilirea obiectivelor individuale și colective în aliniere cu strategia companiei.
Optimizarea Proceselor: Analiza fluxurilor de lucru existente și implementarea unor proceduri noi pentru îmbunătățirea eficienței și a timpului de răspuns.
Monitorizarea Performanței (KPIs): Urmărirea și raportarea periodică a indicatorilor de performanță.
Gestionarea Conturilor Strategice: Supervizarea interacțiunilor cu clienții cheie și intervenția directă în situații complexe sau critice pentru asigurarea unei rezoluții favorabile.
Colaborare Interdepartamentală: Menținerea unei comunicări strânse cu departamentele de Operațiuni, Logistică sau IT pentru a asigura alinierea serviciilor oferite cu nevoile clienților.