Undelucram.ro on behalf of: Auchan RomaniaRolul de Manager Echipa Case presupune coordonarea și organizarea activităților din Departamentul Case, prin implementarea strategiilor și procedurilor companiei, asigurând funcționarea optimă a liniilor de case și oferind clienților o experiență rapidă, corectă și pozitivă.Managerul Echipa Case contribuie activ la dezvoltarea echipelor, monitorizarea performanței operaționale și respectarea standardelor comerciale, financiare și de securitate.Responsabilități principaleRelația cu cliențiiAsigură o experiență pozitivă pentru clienți printr-o atitudine profesionistă, amabilă și orientată spre soluții;Gestionează solicitările și reclamațiile clienților într-un mod eficient și prompt;Promovează regulile de comportament și standardele de relaționare cu clienții;Susține și promovează programul de fidelitate MyClub Auchan;Se asigură de respectarea procedurilor de vânzare și încasare.Coordonarea echipeiCoordonează activitatea echipelor din Departamentul Case;Planifică și optimizează resursele umane pentru fluidizarea traficului la case;Recrutează, integrează, formează și motivează membrii echipei;Realizează evaluarea performanței și dezvoltării profesionale a angajaților;Oferă feedback constant și sprijin operațional echipei;Menține un climat de lucru pozitiv și colaborativ.Activitate operaționalăAsigură funcționarea optimă a sistemelor și echipamentelor de casă;Participă la instalarea tehnică și mentenanța liniilor de case;Monitorizează respectarea procedurilor privind scanarea, încasarea și securitatea operațiunilor;Coordonează activitățile de inventar și control intern;Gestionează anomaliile din procesul de vânzare și escaladează incidentele conform procedurilor;Se asigură de existența materialelor și consumabilelor necesare activității la case.Managementul performanțeiImplementează strategia națională de case și urmărește indicatorii de performanță;Analizează rezultatele departamentului și propune măsuri de îmbunătățire;Utilizează dashboard-uri și instrumente de monitorizare a performanței;Participă activ la proiectele cu impact operațional din aria de responsabilitate;Asigură respectarea obiectivelor comerciale și operaționale.Respectarea procedurilor și conformitățiiRespectă și aplică procedurile interne, legislația în vigoare și normele companiei;Asigură respectarea normelor SSM, PSI și protecția datelor;Monitorizează utilizarea corectă a echipamentelor și sistemelor informatice;Se asigură de integritatea valorilor încasate și a patrimoniului aferent caselor de marcat;Participă la instruirea periodică a echipei privind securitatea și sănătatea în muncă.Profil candidatCerințeStudii superioare;Experiență în domeniul retail/vânzări sau în Departamentul Case;Cunoștințe de operare PC: Microsoft Office, e-mail, Google Drive;Experiență în coordonarea echipelor reprezintă avantaj.CompetențeLeadership și coordonare echipe;Orientare către client și rezultate;Abilități excelente de comunicare și organizare;Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor;Abilități de coaching și feedback;Adaptabilitate și deschidere către tehnologii noi;Capacitate de lucru în situații dinamice și solicitante.Indicatori de performanțăGradul de satisfacție al clienților;Respectarea timpilor de așteptare la case;Performanța operațională și comercială a departamentului;Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate;Nivelul de implicare și dezvoltare a echipei. Show more Show less