Responsabilități principale -Relația cu clienții

• Asigură o experiență pozitivă pentru clienți printr-o atitudine profesionistă, amabilă și orientată spre soluții;Gestionează solicitările și reclamațiile clienților într-un mod eficient și prompt;
• Promovează regulile de comportament și standardele de relaționare cu clienții;
• Susține și promovează programul de fidelitate MyClub Auchan;
• Se asigură de respectarea procedurilor de vânzare și încasare.

Coordonarea echipei

• Coordonează activitatea echipelor din Departamentul Case;
• Planifică și optimizează resursele umane pentru fluidizarea traficului la case;
• Recrutează, integrează, formează și motivează membrii echipei;
• Realizează evaluarea performanței și dezvoltării profesionale a angajaților;
• Oferă feedback constant și sprijin operațional echipei;
• Menține un climat de lucru pozitiv și colaborativ.

Activitate operațională

• Asigură funcționarea optimă a sistemelor și echipamentelor de casă;
• Participă la instalarea tehnică și mentenanța liniilor de case;
• Monitorizează respectarea procedurilor privind scanarea, încasarea și securitatea operațiunilor;
• Coordonează activitățile de inventar și control intern;
• Gestionează anomaliile din procesul de vânzare și escaladează incidentele conform procedurilor;
• Se asigură de existența materialelor și consumabilelor necesare activității la case.

Managementul performanței

• Implementează strategia națională de case și urmărește indicatorii de performanță;
• Analizează rezultatele departamentului și propune măsuri de îmbunătățire;
• Utilizează dashboard-uri și instrumente de monitorizare a performanței;
• Participă activ la proiectele cu impact operațional din aria de responsabilitate;
• Asigură respectarea obiectivelor comerciale și operaționale.
• Respectarea procedurilor și conformității
• Respectă și aplică procedurile interne, legislația în vigoare și normele companiei;
• Asigură respectarea normelor SSM, PSI și protecția datelor;
• Monitorizează utilizarea corectă a echipamentelor și sistemelor informatice;
• Se asigură de integritatea valorilor încasate și a patrimoniului aferent caselor de marcat;
• Participă la instruirea periodică a echipei privind securitatea și sănătatea în muncă.

Ce te vă face să te bucuri de viață în Auchan?

• Pachetul de remunerație (salariul competitiv, bonuri de masa, prima de Paste și de Crăciun, prima de vacanta, prime de performanta)
• Prime pentru evenimentele deosebite din viață ta
• Zilele de concediu de odihnă suplimentare în creștere în funcție de vechime
• Voucher de 5% reducere cumpărături în Auchan
• Ziua liberă de ziua ta de naștere
• Asigurarea de sănătate, asigurarea de viață, asigurarea stomatologică
• Mediul de lucru plăcut, în care te simți respectat/ă și apreciat/ă
• Colegii minunați, alături de care vei simți cu adevărat ce înseamnă să te și distrezi la muncă
• Multiplele oportunități de formare, dezvoltare, job rotations și evoluție ierarhică într-o companie în care cultura organizației este bazată pe valori precum Încrederea, Deschiderea, Excelența și care pune în centrul preocupărilor constante emoțiile angajaților săi

Te provoacă această oportunitate? Te regăsești în tot ce ti-am povestit mai sus ? Aplică acum !
Rolul de Manager Echipa Case presupune coordonarea și organizarea activităților din Departamentul Case, prin implementarea strategiilor și procedurilor companiei, asigurând funcționarea optimă a liniilor de case și oferind clienților o experiență rapidă, corectă și pozitivă.Managerul Echipa Case contribuie activ la dezvoltarea echipelor, monitorizarea performanței operaționale și respectarea standardelor comerciale, financiare și de securitate.
Profil candidat
Cerințe

• Studii superioare;
• Experiență în domeniul retail/vânzări sau în Departamentul Case;
• Cunoștințe de operare PC: Microsoft Office, e-mail, Google Drive;
• Experiență în coordonarea echipelor reprezintă avantaj.

Competențe

• Leadership și coordonare echipe;
• Orientare către client și rezultate;
• Abilități excelente de comunicare și organizare;
• Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor;
• Abilități de coaching și feedback;
• Adaptabilitate și deschidere către tehnologii noi;
• Capacitate de lucru în situații dinamice și solicitante.
• Indicatori de performanță
• Gradul de satisfacție al clienților;
• Respectarea timpilor de așteptare la case;
• Performanța operațională și comercială a departamentului;
• Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate;
• Nivelul de implicare și dezvoltare a echipei.

Auchan Retail România, parte a grupului Auchan Retail, este specialistul alimentar cu cele mai largi game și prețuri mici, prin care susține puterea de cumpărare a românilor și afirmă rolul de a selecționa și a concepe cele mai bune game de produse, conform nevoilor clienților și tendințelor de consum.

Auchan Retail România este și un actor responsabil care realizează o serie de acțiuni importante pentru promovarea activităților de responsabilitate socială şi integrare a tinerilor, dar şi programe pentru protejarea mediului înconjurător care au drept scop gestionarea deşeurilor, economisirea resurselor etc.

De asemenea, peste tot în lume, angajații Auchan Retail sunt încurajați să își dezvolte pasiunea pentru meserie și împărtășesc viziunea unui comerț în care atenția pentru om și mediu primează față de orice altceva.

Succesul Auchan a fost realizat cu oameni ca tine: motivați, implicați, responsabili și ambițioși. Dacă îți dorești să activezi într-un mediu de lucru civilizat și colegial, cu numeroase posibilități de împlinire profesională, trimite-ne CV-ul

Informații privind Protecția Datelor cu Caracter Personal le regășiți accesând link-ul: https://cariere.auchan.ro/Account/Register#, Termenii și condițiile.