Responsabilități
Preluarea și soluționarea mesajelor primite de la clienți;
Comunicarea cu turiștii prin telefon, e-mail, WhatsApp și platformele de rezervări;
Gestionarea rezervărilor pe Airbnb, Booking.com și alte platforme;
Confirmarea, modificarea și anularea rezervărilor;
Actualizarea disponibilității, tarifelor și informațiilor din platforme;
Verificarea calendarelor pentru evitarea suprapunerii rezervărilor;
Transmiterea instrucțiunilor de check-in și check-out;
Oferirea de informații despre proprietăți, servicii și condițiile rezervării;
Menținerea unei comunicări prompte și profesioniste cu fiecare client;
Gestionarea solicitărilor și rezolvarea situațiilor neprevăzute;
Introducerea și actualizarea informațiilor în sistemele interne;
Colaborarea cu echipa și cu partenerii companiei;
Urmărirea rezervărilor de la confirmare până la finalizarea sejurului.
Cerințe lingvistice
Limba engleză – nivel conversațional și scris;
Cunoașterea altor limbi străine reprezintă un avantaj, în special germana, franceza, italiana sau spaniola.
Constituie un avantaj
Experiența anterioară în turism, rezervări sau relații cu clienții;
Experiența în administrarea conturilor Airbnb și Booking.com;
Experiența în hotelărie sau în administrarea proprietăților în regim hotelier;
Cunoașterea unui program de tip Property Management System sau Channel Manager;
Experiența în gestionarea reclamațiilor și a situațiilor urgente;
Capacitatea de a redacta mesaje profesionale în limbi străine.
Ce oferim
Contract individual de muncă;
Salariu motivant, în funcție de experiență;
Instruire pentru procedurile și programele utilizate;
Mediu de lucru plăcut și profesionist;
Stabilitate și posibilități de dezvoltare;
Acces la instrumentele necesare desfășurării activității;
Posibilitatea de a acumula experiență în turism și administrarea rezervărilor online;
Candidatul ideal
Are cunoștințe bune de operare a calculatorului;
Utilizează cu ușurință e-mailul, Microsoft Office sau Google Workspace;
Cunoaște platformele Airbnb și Booking.com;
Are abilități foarte bune de comunicare scrisă și verbală;
Este organizat, responsabil și atent la detalii;
Poate gestiona mai multe conversații și rezervări simultan;
Are răbdare și o atitudine orientată către client;
Găsește rapid soluții în situații neprevăzute;
Scrie corect și se exprimă clar și profesionist;
Poate lucra atât individual, cât și în echipă;
Este disponibil pentru a răspunde prompt solicitărilor clienților.
ABUNDIA-TRAVEL este o agenție de turism orientată către oferirea unor servicii de calitate și a unei experiențe plăcute pentru fiecare client. Punem accent pe comunicare promptă, profesionalism și rezolvarea eficientă a solicitărilor primite.
Ne dorim alături de noi o persoană serioasă, implicată și dornică să se dezvolte într-un mediu dinamic.