- Arta Primirii și Grijii față de Oaspeți (Guest Relations)
Săpânirea ritualului de check-in/check-out de 5 stele: Întâmpinarea oaspeților cu un salut personalizat (folosind numele de familie al acestora), oferirea unei băuturi de bun venit și asigurarea unui proces fluid, eficient și relaxant.
- Anticiparea și personalizarea sejurului: Verificarea istoricului oaspeților fideli și coordonarea cu departamentul Housekeeping sau Food & Beverage pentru ca preferințele lor (de exemplu: un anumit tip de pernă, flori proaspete sau apă la o anumită temperatură) să fie îndeplinite înainte de sosire.
- Rezolvarea Situațiilor de Criză (Guest Recovery)
- Responsabilități Administrative și Financiare
Acuratețe financiară: Procesarea plăților, emiterea facturilor fiscale complexe (pentru companii sau persoane fizice), gestionarea tranzacțiilor cu carduri de credit și efectuarea schimbului valutar în conformitate cu legislația și procedurile hotelului.
Asigurarea confidențialității
La recepția unui hotel de 5 stele, prima impresie nu este doar un simplu salut, ci începutul unei experiențe memorabile. Candidatul ideal pentru acest rol nu ocupă doar o poziție la birou, ci este un adevărat Ambasador al eleganței, ospitalității și rafinamentului.
Integritate și Onestitate: Este o persoană de încredere, ghidată de o etică profesională impecabilă și respect față de confidențialitatea oaspeților.
Respect și Empatie: Tratează fiecare persoană (oaspeți și colegi deopotrivă) cu demnitate, bunătate și o deschidere autentică.
Modestie și Altruism: Își găsește satisfacția în a-i ajuta pe ceilalți, punând succesul echipei și starea de bine a oaspeților pe primul loc.
Grupul Radisson este unul dintre cele mai mari și dinamice lanțuri hoteliere din lume, recunoscut la nivel global pentru standardele înalte de ospitalitate și filozofia sa de serviciu orientată spre client, „Yes I Can!”. Sub această umbrelă, brandul Radisson Blu se distinge prin hoteluri de clasă superioară amplasate în locații premium, care combină designul contemporan, atenția obsesivă la detalii și experiențele personalizate de 5 stele.