Scopul rolului:
Gestionarea relației cu clienții existenți din export, preluarea comenzilor telefonice și rezolvarea eficientă a reclamațiilor sau problemelor operaționale pentru menținerea satisfacției clientului și creșterea volumului de vânzări.
Responsabilități principale:
Gestionarea comenzilor
- preluarea comenzilor telefonice sau email
- introducerea comenzilor în sistem
- confirmarea comenzilor către client
- urmărirea statusului livrărilor
Relația cu clienții
- menținerea unei relații constante cu clienții existenți
- identificarea oportunităților de creștere a comenzilor
- informarea clienților despre produse noi sau promoții
Gestionarea reclamațiilor
- preluarea și analizarea reclamațiilor
- comunicarea cu departamentele interne (logistică, producție)
- oferirea unei soluții rapide clientului
Coordonare internă
- colaborare cu logistică
- colaborare cu producție
- urmărire termene livrare
Cerințe
- experiență în customer service / vânzări B2B
- experiență în lucrul cu clienți internaționali (avantaj)
- abilități excelente de comunicare telefonică
- foarte bună organizare
- orientare către soluții
Competențe cheie
- comunicare
- empatie
- gestionare conflicte
- organizare
- orientare către client
- responsabilitate
Candidatii interesati sunt rugati sa trimita CV la adresa [email protected]
Pentru mai multe detalii va stam la dispozitie la numarul de telefon 0799405246.