RESPONSABILITATI PRINCIPALE
Planifica, organizeaza si monitorizeaza activitatea zilnica a echipei Customer Care
Urmareste indicatorii cheie: timp mediu de raspuns, NPS, rata de rezolvare solicitari ale clientilor
Genereaza rapoarte periodice pentru management si propune actiuni corective
Realizeaza evaluari de performanta si ofera feedback individual echipei
Ofera suport strategic membrilor Retelei pentru cresterea satisfactiei si retentiei clientilor
Intervine in situatii critice, actionand ca punct de escaladare pentru cazurile complexe
Identifica oportunitati de optimizare a proceselor interne si a fluxurilor de comunicare
Conduce initiative de training si knowledge sharing pentru echipa si pentru membrii Retelei
Redacteaza rapoarte lunare de performanta si recomandari pentru imbunatatirea acesteia
Mentine o comunicare clara cu toate departamentele implicate si partenerii Pall-Ex.
COMPETENTE NECESARE
Abilitati de coordonare, motivare si dezvoltare a oamenilor
Capacitatea de a gestiona conflicte si de a mentine un mediu de lucru pozitiv
Atitudine pozitiva si leadership activ
Abilitati prezentare / public speaking
Coaching
Abilitati excelente de comunicare si negociere
Empatie si intelegere a nevoilor clientilor B2B
Capacitate de a interpreta date si de a lua decizii bazate pe indicatori
Abilitati de prioritizare si management al situatiilor de criza
Managementul conflictelor
Atentie la detalii, respectarea termenelor si abilitate de multitasking
Experienta in implementarea si monitorizarea procedurilor