Responsabilitati:

• Coordonezi si monitorizezi activitatea zilnica a echipei
• Stabilesti obiective individuale si de echipa si urmaresti indeplinirea acestora
• Monitorizezi indicatorii de performanta (KPI) si intocmesti rapoarte si analize periodice
• Oferi feedback constant si coaching agentilor, pentru dezvoltarea lor profesionala
• Identifici oportunitati de imbunatatire a proceselor de colectare si contribui la implementarea lor
• Gestionezi programul de lucru si organizarea turelor in cadrul echipei
• Organizezi periodic sedinte de echipa pentru comunicarea obiectivelor si rezultatelor
• Colaborezi cu Managerul Call Center si cu celelalte departamente pentru atingerea obiectivelor comune

Beneficii:

• Salariu net: 3700 – 4000 lei
• Bonus trimestrial in functie de performanta
• Tichete de masa: 30 lei/zi
• Asigurare medicala
• Decontarea abonamentului de transport public
• Program de lucru de luni pana vineri, in doua ture: 09:00 - 17:15 si 10:45 - 19:00
• Mod de lucru hibrid: trei zile de la birou si doua de acasa

📩 Trimite-ne CV-ul tau si hai sa discutam despre acest rol!
Axfina Romania, companie specializata in colectarea de creante, isi extinde echipa de Call Center din Targoviste si cauta un Team Leader dedicat, orientat spre rezultate si cu abilitati solide de coordonare a echipei.
Vei prelua coordonarea unei echipe de agenti call center, vei urmari performanta acesteia si vei contribui direct la imbunatatirea proceselor de colectare. Daca esti un lider organizat, comunici eficient si iti doresti un rol cu impact real asupra rezultatelor departamentului, te asteptam in echipa noastra.
Cerinte:

• Experienta intr-un rol de coordonare sau leadership al unei echipe min. 1 an
• Experienta anterioara in call center min. 1 an
• Experienta in colectare de creante reprezinta un avantaj
• Abilitati foarte bune de comunicare, negociere si organizare
• Cunostinte de operare Microsoft Office, in special Excel, pentru raportare si analiza
• Capacitate de a analiza date si rezultate si de a lua decizii orientate spre obiective
• Abilitati de coaching si dezvoltare a membrilor echipei
• Atitudine proactiva, orientata spre solutii si spre rezultate
• Capacitate de a gestiona eficient prioritatile intr-un mediu dinamic

AxFina România, parte a AxFina Holding, oferă o platformă de gestionare a creanțelor, folosind principiul digital-first.