Vei face parte din echipa de Customer Support, iar focusul tău principal va fi pe rezolvarea solicitărilor tehnice ale clienților — ești legătura dintre utilizatori și echipa de development.
Ce vei face efectiv:

• Preiei, diagnostichezi și rezolvi solicitările tehnice ale clienților sosite prin chat, email și telefon;
• Identifici, reproduci și documentezi bug-urile și problemele tehnice raportate de utilizatori, și le escaladezi echipei de development cu detalii clare și relevante;
• Ghidezi clienții pas cu pas în utilizarea platformei StartCo — configurare cont, activare abonament, integrări, flux de facturare, etc.;
• Monitorizezi incidentele tehnice recurente și propui îmbunătățiri de produs sau UX pe baza pattern-urilor observate;
• Creezi și menții documentație tehnică internă (FAQ-uri, runbook-uri, ghiduri de troubleshooting);
• Colaborezi strâns cu echipele de produs și development pentru a asigura rezolvarea rapidă a problemelor tehnice complexe;
• Oferi feedback structurat echipei de produs pe baza interacțiunilor cu clienții;
• Asiguri onboarding-ul tehnic al clienților noi pe platforma StartCo.
  

Pe Cine Căutăm
Te potrivești acestui rol dacă:

• Ai experiență de minim 1-2 ani într-un rol tehnic (technical support, QA, helpdesk IT sau similar);
• Înțelegi arhitecturi web de bază: cum funcționează aplicațiile web, API-uri, autentificare, baze de date;
• Ești confortabil să lucrezi cu unelte tehnice: DevTools din browser, sisteme de ticketing (Jira, Zendesk, Clickup, etc.);
• Știi să citești și să interpretezi log-uri de erori și să identifici cauza unui bug;
• Ai abilități bune de operare PC — MS Office, G Suite, și te descurci rapid cu tool-uri noi;
• Ai cunoștințe bune de limba engleză (documentație tehnică, comunicare cu clienți străini);
• Comunici clar și concis — atât cu utilizatorii non-tehnici, cât și cu developerii;
• Ești metodic, răbdător și orientat spre rezolvarea problemelor;
• Îți organizezi bine prioritățile și lucrezi bine sub presiune;
• Te adaptezi rapid la platforme și fluxuri noi de lucru;
• Cunoștințele de contabilitate/fiscalitate reprezintă un avantaj (nu sunt obligatorii).

Abilități de comunicare

• Scrii corect în limba română și știi să redactezi mesaje tehnice clare, atât pentru utilizatori non-tehnici, cât și pentru developeri;
• Ai capacitatea de a traduce un mesaj tehnic complex într-un limbaj accesibil clientului;
• Ești empatic și profesionist chiar și în situații dificile sau cu clienți frustrați;
• Documentezi problemele clar și complet, fără să lași loc de interpretări.