- Preia sesizarile din partea departamentelor interne;
- Verifica awb-urile/informatiile necesare in aplicatia interna si culege toate informatiile ce se regasesc in acesta: curier expeditor, hub agentie expeditoare, lucratorii ce au manipulat expeditia respectiva din hub-ul agentiei expeditoare, modalitatea de manipulare, triere si incarcare in masina de traseu;
-In baza awb-ului, solicita filialelor implicate in traseul expeditiei, imagini video, cu privire la expeditia in cauza, vizioneaza inregistrarile video puse la dispozitie de catre filiale, cat si din sediul central;
-Solicita informatii, prin departamentul Customer Service, de la clienti, cu privire la greutatea unei expeditii asemanatoare sau al unei expeditii din al carui continut lipsesc diverse produse;
-Va oferi rezultatul final la inchiderea ticketului in care se vor regasi informatii cu privire la prejudiciul creat societatii, identificarea expeditiei;
-Se asigura ca solicitarile/sesizarile sunt tratate cu maxima importanta/prioritate si sunt rezolvate in termenul specificat in procedurile interne;
-Intocmeste rapoarte de activitate (individuala si pe departament) la cererea superiorului ierarhic;