Account Managerul Parteneri este responsabil de administrarea, stabilizarea și dezvoltarea
controlată a rețelei de parteneri naționali și internaționali, asigurând continuitatea livrărilor,
respectarea standardelor comerciale și operaționale Magnolia și creșterea sustenabilă a
colaborărilor, fără impact negativ asupra experienței clientului final.
Departament: Suport Clienți
Raportează către: Manager Suport Clienți
Produs final valoros al rolului:
O rețea de parteneri:

• stabilă și predictibilă,
• aliniată standardelor Magnolia,
• capabilă să susțină volume normale și de vârf,
• cu performanță monitorizată și îmbunătățită constant.

Responsabilități principale:
A. Administrare operațională parteneri (zilnic)

• Administrarea activării și dezactivării componentelor comerciale ale partenerilor (produse, zone, livrare), în funcție de disponibilitate și stoc.
• Rutarea comenzilor în caz de indisponibilitate temporară a partenerilor.
• Verificarea și menținerea corectă a ofertei partenerilor afișate pe site.
• Plasarea și urmărirea comenzilor de accesorii și cadouri către parteneri (vin, ciocolată etc.).
• Gestionarea solicitărilor operaționale punctuale (prețuri, livrare, zone, aplicație parteneri).
• Colaborarea constantă cu echipa de Suport Clienți pentru soluționarea situațiilor operative.

B. Coordonare comercială și ofertare:

• Negocierea punctuală a prețurilor și condițiilor comerciale cu partenerii.
• Coordonarea activării buchetelor promoționale și a colecțiilor sezoniere.
• Negocierea și setarea condițiilor speciale pentru perioadele de vârf (ex.: 14 februarie, 1–8 martie).
• Verificarea și stimularea disponibilității produselor must-have și cross-sell.

C. Calitate, brand și performanță parteneri:

• Monitorizarea performanței partenerilor (randament, reclamații, calitate livrări).
• Identificarea neconformităților de brand și inițierea măsurilor corective.
• Formularea de feedback structurat către parteneri și urmărirea planurilor de îmbunătățire.
• Analiza periodică a performanței și raportarea concluziilor către Managerul de Suport Clienți.

D. Administrare financiară parteneri:

• Verificarea, corectarea și emiterea centralizatoarelor lunare pentru parteneri (naționali și internaționali).
• Verificarea facturilor și corelarea acestora cu centralizatoarele.
• Monitorizarea soldurilor restante și comunicarea situațiilor către parteneri.
• Completarea și actualizarea rapoartelor financiare și operaționale aferente.

E. Coordonare perioade speciale (14 februarie, 1-8 martie)

• Pregătirea operațională a partenerilor pentru perioadele de vârf.
• Verificarea capacității de livrare și a programelor speciale.
• Monitorizarea activă a execuției în zilele critice și intervenția punctuală acolo unde este necesar.

F. Dezvoltare rețea parteneri:

• Identificarea, evaluarea și prospectarea de noi parteneri naționali și internaționali.
• Dezvoltarea rețelei de parteneriate naționale și internaționale și contribuția la dezvoltarea aplicației pentru parteneri, în colaborare cu Managerul de Suport Clienți, cu impact direct în eficiența operațională și volumul de comenzi.
• Negocierea condițiilor comerciale și operaționale.
• Integrarea partenerilor validați în fluxurile existente.
• Escaladarea către Managerul de Suport a situațiilor care depășesc limitele de risc acceptate.

G. Guvernanță și conformitate:

• Verificarea existenței și valabilității contractelor de colaborare a partenerilor.
• Monitorizarea alinierii programelor de livrare ale partenerilor cu cele ale rețelei proprii.
• Raportarea riscurilor, blocajelor și oportunităților de îmbunătățire.

Ce oferim:

• Rol cheie, cu impact real în business
• Vizibilitate și colaborare directă cu managementul
• Mediu dinamic, cu responsabilitate reală
• O echipă profesionistă, orientată spre calitate și rezultate

Beneficiile tale la Magnolia:

• Tichete de masă electronice (Pluxee): 30 RON
• O zi liberă plătită de ziua de naștere
• 25% reducere la achizițiile Magnolia
• 21 zile lucrătoare/an
• Asigurare medicală privată la Regina Maria;