Responsabilitati principale :
Contribuie la conducerea Centrului de Servicii Partajat (SSC):
- Efectueaza sarcinile de productie alocate de catre Team Leader – activitati de inchidere de luna, reconciliere de conturi, analize contabilitate, corectii manuale, elaborare diferite situatii financiare;
- Participarea la diferite proiecte, oportunitati de imbunatatire de proces, automatizari, solutii de digitalizare impreuna cu membrii echipei si la indicatiile team leaderului;
- Asigurarea unei bune comunicari cu partenerii si prezentarea rezultatelor lunare/trimestriale conform unei guvernante stabilite;
- Adresarea solicitarilor initiate de catre clienti/partneri/ auditori in conformitate cu indicatiile Team Leaderului - Participa la rezolvarea problemelor echipei si ridica alerte catre management daca este necesar;
- Pune in aplicare planul de actiune definit impreuna cu managementul;
- Participa la programul de rezilienta prin asigurarea de sesiuni de formare pentru formarea inlocuitorului;
- Respectarea regulilor interne de securitate si confidentialitate;
- Declara incidentele de risc operational si anticipeza riscurile de productie;
- Participarea la initiative transversale (Referenti);
- Actualizeaza regular si pro-activ procedurile operationale.
Performanta echipei:
- Raporteaza orice activitate sau serviciu care nu sunt clar definite;
- Propune planuri de actiune pentru imbunatatirea performantei sau remedierea problemelor;
- Declara timpul si activitatile lucrative in diferite sisteme de gestiune, precum si in alte instrumente de gestiune indicate de sistemul de management.
Agent de inovare/transformare:
- Propune si participa la implementarea procesului de simplificare sau imbunatatire
- Participa la implementarea standardelor globale de contabilitate in Centru de Servicii Partajate (SSC) - Impartaseste colegilor cele mai bune practici;
- Participa la programele de imbunatatire initiate la nivel de Grup sau Companie privind Viata la Locul de Munca, Excelenta Operationala, Cultura Serviciilor.
Participare la guvernanta:
- Raporteaza sistemului de management local;
- Contribuie la intocmirea documentatiei pentru Comitetele Client sau a altor reuniuni de guvernanta;
- Participarea la proiecte cu impact asupra echipei atunci cand sunt solicitate de catre conducere;
- Ridica alerte de risc catre management.
Particularitatile postului ocupat :
La solicitarea conducatorilor ierarhici indeplineste ocazional si alte sarcini specifice activitatii entitatii pentru care isi desfasoara activitatea si care sunt prevazute de documentele normative ale Bancii fara a i se schimba activitatea muncii.
Criterii de evaluare a performantelor
1. Realizarea obiectivelor operationale
2. Realizarea obiectivelor de dezvoltare a competentelor:
- orientare spre rezultate
- orientare spre client
- cooperare
Principalii indicatori de performanta:
- Respectarea SLA-urilor pentru activitatile gestionate
- Nivelul de satisfactie al clientilor in raport cu serviciile furnizate
- Respectarea politicilor si procedurilor companiei
Indicatorii specifici de performanta se stabilesc de catre superiorul ierarhic impreuna cu obiectivele operationale si de dezvoltare a competentelor.
1. Realizarea obiectivelor operationale
2. Realizarea obiectivelor de dezvoltare a competentelor:
- orientare spre rezultate
- orientare spre client
- cooperare
- dezvoltarea capitalului uman
- deschidere spre schimbare
Principalii indicatori de performanta:
Indicatori masurabili/ cuantificabili pe baza carora se poate evalua performanta din punct de vedere tehnic/ business
Indicatorii specifici de performanta se stabilesc de catre superiorul ierarhic impreuna cu obiectivele operationale si de dezvoltare a competentelor.