- Coordonarea, gestionarea si executarea activităților de suport tehnic și asistență post-vânzare pentru produsele companiei, în scopul asigurării satisfacției clienților.
-- Realizarea si susținerea prezentarilor tehnice pentru instalatori si clientii strategici, in scopul promovării produselor companiei si a oferirii suportului tehnic clientilor. (Impreuna cu agentii de vanzari pentru a ajuta agentii de vanzari la sa faca trecerea la “Specialisti”)
- Dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor de suport tehnic și asistență post-vânzare, pentru a asigura o abordare consistentă și eficientă în furnizarea acestor produse
- Supervizarea și gestionarea personalului din departamentul de suport tehnic și asistență post-vânzare, inclusiv formarea, instruirea și evaluarea performanțelor acestora.
-- Monitorizarea și raportarea performanțelor departamentului de suport tehnic și asistență post-vânzare, furnizând rapoarte și analize periodice recomandând îmbunătățiri.
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, marketing și dezvoltare de produse pentru a asigura o comunicare eficientă și o abordare integrată în dezvoltarea, lansarea și promovarea produselor companiei.
- Identificarea și implementarea soluțiilor de îmbunătățire a proceselor și a sistemelor de suport tehnic și asistență post-vânzare, în scopul optimizării eficienței și a reducerii costurilor, in același timp având ca prioritate creșterea nivelului de satisfacție a clientilor.
-- Asigurarea unei bune relații cu clienții, rezolvarea problemelor și reclamațiilor acestora într-un mod eficient și profesionist.
Implementarea unui sistem de măsurare a gradului de satisfacție a clienților si măsurarea cu recurența a acestui indicator, propunand soluții concrete de îmbunatațire a acestuia în colaborare cu departamentele de vânzări si marketing