In contextul obiectivelor stabilite de catre Directorul Tehnic, rolul After Sales Manager-ului este acela de a implementa si pilota la nivel regiunii gestionate, strategia privind oferirea catre clienti a unor servicii de service eficiente si fiabile, in conformitate cu angajamentele companiei Bergerat Monnoyeur privind rentabilitatea asteptata. After Sales Manager-ul va dezvolta rentabilitatea proceselor de service din R1 va garanta respectarea obiectivelor de productivitate si de cifra de afaceri, va asigura formarea si animarea echipelor de service din R1 – atelier Mogosoaia, lucrari exterioare de inyerventii pe teren din Mogosoaia, Constanta si Craiova, facturare.
After Sales Manager-ul are obiective de dezvoltare a profitabilitatii activitatii de service. Este responsabil de buna gestionare a relatiilor cu clientii care beneficiaza de servicii after sales si de dezvoltarea si pilotarea operatiunilor service R1.
Managementul si planificarea operatiunilor:
Asigura aplicarea si respectarea proceselor si angajamentelor operatiunilor de service
Propune planurile de actiune ale activitatii
Propune modificari in organigrama de personal subordonata daca este cazul
Coordoneaza activitatea service pe regiunea alocata
Asigura atingerea obiectivelor de catre echipele service, precum si respectarea politicii de orientare catre client a companiei
Impreuna cu coordonatorii de lucrari exterioare asigura mentinerea in stare buna de functionare a echipamentelor si vehiculelor, in conformitate cu standardele in vigoare
Mentine si dezvolta relatii constructive cu departamentele support - Responsabil Marketing piese schimb, Responsabil Logistica
Participa la proiecte nationale de ameliorare continua aproceselor de service
Elaboreaza si actualizeaza reporting KPI : Productivitatea Tehnicieni, Work in Progress, analiza deplasari, Profitabilitate Service, Nivel satisfactie clienti, Analiza diverse aplicatii specifice activitatii.
Managementul relatiilor cu clientii:
Contribuie la cresterea satisfactiei clientilor
Explica si convinge clientii de valoarea adaugata a service-ului Bergerat Monnoyeur, precum si de calitatea serviciilor post-vanzare oferite de catre companie
Gestioneaza evolutia ratei de satisfactie clienti
Raporteaza reclamatiile clientilor, propune si urmareste solutionare litigiilor
Managementul financiar:
Urmareste statusul afacerilor in curs in regiune 2
Actualizeaza si analizeaza tablourile de bord ale service-ului
Propune planuri de actiuni vizand cresterea productivitatii si rentabilitatii service-ului
Participa la definirea bugetul necesar achizitionarii sculelor si instrumentelor necesare imbunatatirii conditiilor de munca si securitatea muncii
Analiza saptamanala a creantelor de service si piese de schimb REC cu respectarea procedurilor interne de recuperare creante stabilite de dpt financiar-contabil
Managementul echipei:
Asigura un efectiv necesar si eficient in raport cu volumul de munca
Supervizeaza, anima si coordoneaza din punct de vedere functional echipele operationale de service din regiunea 2
Contribuie la evolutia si dezvoltarea competentelor echipelor de service
Participa la recrutarea si selectarea personalului
Gestioneaza resursele de outsourcing (contract, claritatea rolului si a responsabilitatilor)
RELATIA CU ANGAJATII SOCIETATII BERGERAT MONNOYEUR
Asigura o relationare profesionala cu angajatii societatii

Bergerat Monnoyeur, dealerul utilajelor Caterpillar in Romania si Republica Moldova, angajeaza:
Manager After Sales pentru zona Muntenia, Oltenia si Dobrogea - activitatea de utilaje de constructii.
Domiciliul candidatilor poate fi in apropierea orasului Bucuresti, sediul fiind in Mogosoaia.
Criterii de eligibilitate:
Experienta pe teren in domeniul post vanzare este obligatorie
Experienta in coordonare si organizarea activitate service
Experienta in coordonarea, pilotarea si analiza unei echipe
Bune cunostinte de operare PC (MS Office,Outlock, aplicatii service)
Limba engleza nivel avansat
Leadership (creativitate/viziune/progres)
Planificare si definire obiective individuale si colective
Coaching, evaluare-apreciere-angajament
Abilitati exemplare de comunicare scrisa si verbala
Capacitate de analiza si interpretare rapoarte
Abilitate de implementare proiecte
Spirit analitic si sintetic
Rigurozitate si organizare
Adaptabilitate
Autonomie
Disponibilitate pentru deplasari in zona Muntenia, Oltenia si Dobrogea.

Suntem BERGERAT MONNOYEUR, parte a Grupului Monnoyeur (Franta, 1906), societate constituita in Romania in 1991, cu sediul la Bucuresti (Mogosoaia). Suntem unic distribuitor Caterpillar in Romania si Republica Moldova. Comercializam si oferim service pentru: utilaje pentru constructii; stivuitoare; echipamente constructie si intretinere drumuri. Asiguram acoperire nationala si sprijin local clientilor nostri la Bucuresti, Timisoara, Cluj-Napoca, Brasov, Iasi, Piatra-Neamt, Galati, Constanta, Craiova, Pitesti si Chisinau.