Responsabilitati:
Confirmarea comenzilor online prin telefon cu clientii
Clarificarea detaliilor comenzii (produse, adresa, metoda de livrare si plata)
Introducerea si actualizarea corecta a informatiilor in sistem (CRM)
Oferirea de consultatii telefonice si scrise privind produsele, caracteristicile tehnice si conditiile de plata/livrare Comunicare scrisa cu clientii (e-mail, chat, mesagerie)
Recomandarea de produse complementare si accesorii (upsell / cross-sell)
Colaborarea cu echipele interne (logistica, suport clienti)

Clauză GDPR

Cerinte:
Experienta anterioara in call center si/sau gestionare comenzi (obligatoriu)
Capacitate rapida de invatare si adaptare la informatii noi
Cunoasterea limbii engleze la nivel conversational
Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa, orientare catre client
Atentie la detalii si capacitate de lucru cu mai multe comenzi simultan Cunostinte de baza in utilizarea calculatorului si a sistemelor CRM
Persoana organizata, responsabila
Constituie un avantaj:
Experienta cu platforme e-commerce sau sisteme ERP
Interes sau experienta in domeniul sculelor electrice, echipamentelor tehnice sau bricolajului
Capacitatea de a intelege specificatii tehnice si de a le explica clientilor pe intelesul lor

Facem parte din BEM Retail Group — distribuitor national de scule electrice, electrocasnice si instalatii sanitare. Dezvoltam platforma B2C elefant-tools.ro si cautam un operator call center care sa devina vocea echipei noastre.