Responsabilități:
Coordonarea echipei de customer service (organizare, training, feedback).
Monitorizarea și îmbunătățirea timpilor de răspuns și a calității interacțiunilor cu clienții.
Gestionarea situațiilor mai dificile (reclamații, retururi, clienți nemulțumiți).
Colaborare cu departamentele de vânzări, marketing, logistică pentru rezolvarea rapidă a problemelor.
Implementarea și optimizarea procedurilor interne de lucru.
Raportare periodică către management (KPI, feedback clienți, propuneri de îmbunătățire).
Ce oferim:
Salariu atractiv, corelat cu experiența și performanța.
Bonuri de masă.
Program flexibil, cu posibilitatea de adaptare în funcție de nevoile personale și ale echipei.
O echipă înțelegătoare, deschisă și prietenoasă, cu suport real din partea managementului.
Avantaje interne (discounturi la produse, acces prioritar la promoții, posibilități de dezvoltare internă).
Mediu de lucru modern, orientat spre rezultate, dar și spre echilibru între viața personală și cea profesională.
Dacă te regăsești în descriere și vrei să creștem împreună, trimite CV-ul tău aici.
Căutăm un Team Leader de Customer Service responsabil și organizat, care să coordoneze echipa noastră de suport clienți într-un magazin online în plină dezvoltare.️︊︊︍︁︈︍︃​︂︆︄︅​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎
Cerințe:
Experiență minim 2 ani în customer service (ideal în e-commerce sau domeniu similar).
Abilități excelente de comunicare, empatie și orientare către client.
Capacitate de organizare, planificare și coordonare a unei echipe.
Cunoștințe bune de lucru pe computer (email, chat, CRM, platforme e-commerce).
Atenție la detalii și atitudine proactivă în rezolvarea problemelor.

Arona este o companie inovatoare din domeniul e-commerce, care integrează trei branduri distincte și bine poziționate în categoriile beauty și fashion. Ne adresăm unei audiențe diverse, oferind produse de înaltă calitate și soluții personalizate pentru nevoile clienților noștri.

Cu o prezență activă pe piețele din România și Statele Unite, Arona își propune să redefinească standardele în shopping-ul online, îmbinând tehnologia de vârf cu o atenție deosebită la detalii și la experiența utilizatorului.

Misiunea noastră este să inspirăm și să aducem valoare în viețile consumatorilor, promovând totodată sustenabilitatea și inovația în toate aspectele activității noastre.