Căutăm un Agent de Turism pentru Departamentul Online pasionat/ă de călătorii și orientat/ă către clienți, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la promovarea, ofertarea și vânzarea produselor turistice prin canalele digitale ale companiei.
Abilități foarte bune de comunicare, negociere și relaționare cu clienții;
Studii superioare, de preferat în Geografie, Turism sau domenii conexe; certificările în domeniu constituie avantaj;
Experiență de minimum 3 ani în vânzări / turism constituie avantaj;
Orientare către vânzări, rezultate și obiective de business;
Capacitate de organizare și gestionare a mai multor solicitări simultan;
Cunoștințe de operare PC (suită Office / Google Workspace) și experiență cu platforme CRM și de rezervări
Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu; cunoașterea altor limbi străine reprezintă un avantaj;
Gândire practică, atitudine pozitivă, aptitudini numerice și orientare puternică spre client.

Ofertare, vânzare și promovare Promovarea și valorificarea produselor turistice prin canalele online ale companiei (e-mail, social media, website, platforme de rezervări);
Consilierea clienților în alegerea destinațiilor și pachetelor turistice potrivite, cu informații complete despre servicii și condiții de călătorie;
Realizarea și transmiterea de oferte turistice personalizate, în funcție de cerințele fiecărui client;
Conceperea și promovarea ofertelor speciale, last minute și a altor campanii promoționale.
Rezervări și emitere documente Efectuarea rezervărilor pentru servicii turistice: bilete de avion, cazare, transferuri, excursii și alte servicii la sol;
Emiterea și valorificarea biletelor de transport aerian, precum și a polițelor de asigurare medicală și storno;
Încheierea contractelor cu clienții și gestionarea documentației aferente rezervărilor.
Relația cu clientul (telefon, e-mail, chat, social media) Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice, tichetelor, e-mailurilor și mesajelor din social media, cu oferirea de consultanță de specialitate;
Contactarea proactivă a clienților potențiali sau existenți, exclusiv în baza campaniilor și instrucțiunilor aprobate de conducere și cu respectarea legislației privind protecția datelor (GDPR);
Oferirea de suport clienților înainte, în timpul și după efectuarea călătoriei.
Financiar și administrativ Urmărirea plăților și gestionarea tranzacțiilor financiare aferente serviciilor vândute;
Administrarea și transmiterea documentelor specifice către departamentul de contabilitate, în vederea decontării lunare;
Gestionarea plecărilor săptămânale și monitorizarea bunei desfășurări a programelor turistice;
Înregistrarea corectă și completă a interacțiunilor și a stadiului solicitărilor în CRM.
Beneficii:

• Sistem de bonusare în funcție de atingerea obiectivelor de vânzări;

• Tichete de masă;

• Abonament medical privat;

• Abonament la Bookster.

• Reduceri și tarife preferențiale pentru pachete și servicii turistice;

• Oportunități de dezvoltare profesională;

• Mediu de lucru dinamic, într-o echipă cu experiență și orientată spre colaborare;

• Acces la platforme și instrumente moderne de rezervare și gestionare a relației cu clienții;

• Program de lucru stabil și suport continuu pentru integrarea în echipă.