• Preiei apelurile si solicitarile clientilor (telefonic si e-mail), oferind informatii despre camere, tarife, servicii si conditii de rezervare.
• Inregistrezi, confirmi, modifici sau anulezi rezervarile in sistemul hotelier, conform procedurilor interne.
• Recomanzi pachete si servicii suplimentare (upselling & cross-selling), prezinti oferte speciale si programe de loialitate.
• Gestionezi reclamatiile si solicitarile speciale intr-un mod empatic si profesionist.
• Colaborezi cu receptiile si alte departamente pentru transmiterea corecta a informatiilor.
• Actualizezi baza de date cu detalii corecte si generezi rapoarte zilnice privind rezervarile.
• Respecti standardele hoteliere si asiguri confidentialitatea datelor clientilor.

🎁 Ce iti oferim?
Fiecare membru al echipei este valorizat si sprijinit.
Iti oferim:
Program de training la hotel/birou (1–3 luni, in functie de nevoi), apoi posibilitate de lucru remote de acasa.
🍽 Tichete de masa — 40 lei/zi lucrata
🚎 Decont transport
🏥 Abonament medical
📚 Training-uri si oportunitati de dezvoltare profesionala
🎉 Evenimente profesionale si de relaxare
✅ Stabilitate si un mediu de lucru profesionist
Profilul ideal:
In spatele fiecarei experiente reusite exista un prim contact care inspira incredere si profesionalism. Agentul de Rezervari este persoana care transforma o simpla solicitare intr-o experienta placuta pentru oaspeti, oferind informatii clare, solutii rapide si servicii adaptate nevoilor fiecarui client.
Daca esti o persoana organizata, comunicativa si orientata catre client, te invitam sa faci parte din echipa noastra!

• Experienta anterioara in domeniul hotelier/servicii clienti constituie avantaj
• Operare Microsoft Office și cunoștințe de bază IT.
• Cunoașterea limbii engleze (nivel mediu-avansat); alte limbi străine – avantaj.
• Abilități excelente de comunicare orală și scrisă.
• Capacitate de organizare și atenție la detalii.
• Orientare către client și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm.

Continental Hotels SA are o tradiție de peste 30 de ani pe piața turistică din România. Încă de la început obiectivele companiei au avut în vedere furnizarea de servicii hoteliere pentru segmentul turismului de afaceri.

În prezent Continental Hotels este cel mai mare lanț hotelier românesc ce acoperă piața de lux, business și economy, oferind, în același timp, o gamă completă de servicii și pentru segmentul MICE. Portofoliul Continental Hotels cuprinde următoarele branduri hoteliere proprii: Grand Hotel Continental (5 stele), Continental Forum (4 stele), Continental (3 stele), Hello Hotels (2 stele), MyContinental (3 stele) precum și cele de food & beverage: Concerto Restaurant, Balkan Bistro, Bistro Continental, Mondo Restaurant, Victoria Club, Tekaffe, Cofetăria Continental.

Orașele în care Continental Hotels este prezent sunt: București, Arad, Oradea, Sibiu, Constanța, Tîrgu Mureș, Drobeta Turnu Severin și Suceava, totalizând peste 1860 de camera în 12 unități hoteliere.

Pentru mai multe informații, vizitează continentalhotels.ro sau urmărește-ne pe Facebook.