Responsabilități principale:

• Acordarea de asistență tehnică telefonică (First Line Support) pentru produsele electrocasnice.
• Oferirea de consultanță prin e‑mail pentru clienți și parteneri, conform procedurilor interne.
• Identificarea și diagnosticarea corectă a problemelor semnalate de clienți.
• Înregistrarea solicitărilor în sistemele informatice și programarea intervențiilor de service.
• Transmiterea cererilor către reprezentanțele service din teritoriu.
• Semnalarea situațiilor de risc (ex.: programări ratate, termene neonorate).
• Înregistrarea solicitărilor privind garanțiile extinse conform campaniilor active.
• Efectuarea apelurilor outbound (ex.: Happy Call) pentru verificarea satisfacției clienților.
• Asigurarea suportului operațional pentru solicitările venite din partea distribuitorilor și magazinelor.
• Analiza și propunerea de îmbunătățiri privind procesele, costurile și timpul de rezolvare.

Cerințe:

• Studii medii finalizate.
• Cunoștințe de limba Maghiară și limba Română.
• Cunoștințe de MS Office (Excel, Word, Outlook) și capacitatea de a lucra în programe interne.
• Abilități excelente de comunicare și lucru în echipă.
• Atenție la detalii, echilibru emoțional și capacitatea de a lucra în condiții de stres.
• Disponibilitate pentru activități telefonice și de suport tehnic.

Ce oferim:

• Program de lucru: 08:30 – 17:00, de luni până vineri.
• Echipament de lucru și instruiri periodice (tehnice, SSM, situații de urgență).
• Oportunități reale de formare profesională și dezvoltare continuă.
• Mediu stabil, profesionist, orientat către calitate și servicii excelente pentru clienți.