Responsabilități:

• preluarea și gestionarea solicitărilor clienților prin Live Chat, e-mail, formular de contact, telefon, rețele sociale și celelalte canale aprobate;
• identificarea nevoilor clienților și oferirea unor informații clare, corecte și complete;
• oferirea de informații și îndrumare privind conturile, utilizarea platformei, verificarea documentelor, plățile, bonusurile, promoțiile, jocurile și funcționalitățile disponibile;
• îndrumarea clienților în rezolvarea situațiilor întâmpinate pe site sau în aplicație;
• verificarea informațiilor disponibile în sistemele interne, regulamente și baza de cunoștințe;
• înregistrarea și documentarea completă și corectă a solicitărilor;
• crearea tichetelor și transmiterea cazurilor care necesită verificări suplimentare către departamentele responsabile;
• comunicarea către clienți a statusului disponibil al solicitărilor, fără asumarea unor termene sau soluții nevalidate;
• gestionarea cu calm și profesionalism a conversațiilor dificile;
• respectarea procedurilor privind identificarea clienților, protecția datelor și confidențialitatea;
• respectarea regulamentelor, procedurilor interne și standardelor de comunicare și calitate ale companiei.

Ce oferim:

• salariu începând de la 3.400 lei net;
• tichete de masă în valoare de 40 lei pentru fiecare zi lucrată;
• sporuri pentru activitatea desfășurată în weekend și în zilele de sărbătoare legală, conform regulilor companiei;

Căutăm colegi pentru poziția de Agent Servicii Clienți, care să se alăture echipei noastre de Customer Support.
Rolul presupune oferirea de asistență clienților și gestionarea solicitărilor primite prin canalele de comunicare disponibile.
Dacă ești o persoană comunicativă, atentă la detalii și orientată spre identificarea informațiilor și a soluțiilor potrivite, te invităm să aplici.
Ne dorim o persoană care:

• comunică foarte bine în limba română, verbal și în scris;
• se exprimă clar, corect și natural;
• are cunoștințe bune de operare PC și Microsoft Office;
• poate utiliza simultan mai multe aplicații și canale de comunicare;
• poate gestiona mai multe conversații Live Chat în același timp;
• este atentă la detalii, răbdătoare și orientată către client;
• poate analiza informațiile și identifica pașii necesari pentru gestionarea unei solicitări;
• păstrează calmul și profesionalismul în conversațiile dificile;
• are capacitate de organizare, prioritizare și lucru în echipă;
• este deschisă să învețe proceduri, regulamente, produse și instrumente noi;
• dă dovadă de responsabilitate și discreție în gestionarea informațiilor;
• este disponibilă pentru activitate în ture și în weekend, conform planificării.

Constituie avantaj

• experiența anterioară în Customer Support, Live Chat, Contact Center sau relații cu clienții;
• experiența în industria jocurilor de noroc;
• familiaritatea cu platformele de pariuri și jocuri online;
• experiența în gestionarea solicitărilor prin mai multe canale de comunicare;
• cunoașterea limbii engleze.

Experiența anterioară reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Sunt importante capacitatea de comunicare, atenția la detalii, seriozitatea și disponibilitatea de a învăța.

Suntem compania cu cea mai dinamică dezvoltare pe teritoriul României în domeniul jocurilor de noroc si ne propunem să menținem un ritm accelerat de creștere. Obiectivul nostru este acela de a deveni operatorul cu cea mai vastă rețea de locații de pe teritoriul național. Cu peste două decenii de prezență în industria jocurilor de noroc din România, am reușit să aducem esența și entuziasmul specific Las Vegas-ului american mai aproape de clienții noștri prin intermediul a peste 300 de locații deschise în întreaga țară. Ca răspuns la solicitările clienților, ne-am completat oferta de servicii prin lansarea unui cazinou online 100% românesc, care a cunoscut o creștere fulminantă.

Venim în întâmpinarea clienților cu servicii de calitate și cu o ofertă diversificată. Portofoliul nostru include pariuri sportive, jocuri de cazinou și sloturi, pariuri virtuale, poker și multe altele, toate acestea contribuind la recrearea atmosferei autentice a cazinourilor din Las Vegas. Angajamentul nostru față de inovație și excelență este sprijinit de o echipă dedicată și dinamică, compusă din peste 2000 de profesioniști pasionați. Punem accent pe creșterea și dezvoltarea continuă a organizației noastre. Te invităm să te alături echipei noastre!