Căutăm un Agent Suport Clienți cu experiență, motivat și orientat către client.
Rolul presupune oferirea de suport clienților magazinului online Sunjoy Cosmetic, gestionând solicitări legate de produse, comenzi, livrări, retururi și informații generale.
Vei comunica direct cu clienții prin telefon, e-mail și chat live, asigurând o experiență profesională, prietenoasă și eficientă.

Responsabilități
Preluarea și soluționarea solicitărilor clienților prin apeluri telefonice, e-mail și chat
Oferirea de informații corecte despre:
Produse (ingrediente, utilizare, recomandări)
Comenzi, status livrare și termene de livrare
Retururi, rambursări și schimburi
Gestionarea reclamațiilor și identificarea soluțiilor potrivite
Înregistrarea și documentarea interacțiunilor cu clienții
Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea situațiilor mai complex

Cerințe
Cunoștințe excelente de limba română și engleză (scris și vorbit)
Experiență anterioară în customer support / relații cu clienții
Abilitatea de a gestiona apeluri, e-mailuri și chat-uri
Abilități foarte bune de comunicare și rezolvare a problemelor
Atitudine profesională, calmă și orientată către clien
Capacitatea de a lucra independent și în echipă
Cunoștințe de bază PC și ușurință în utilizarea aplicațiilor online

Constituie un avantaj
Experiență în e-commerce sau retail online
Familiaritate cu sisteme de gestionare comenzi / CRM
Înțelegerea indicatorilor de performanță din customer service (KPI)

Ce oferim
Mediu de lucru prietenos și profesionist
Oportunități de dezvoltare profesional
Pachet salarial competitiv