• Consilierea clienţilor privind produsele şi serviciile HVAC/instalaţii, ofertele comerciale, promoţiile, stocurile.
• Gestionarea comenzilor: primirea, verificarea, introducerea în sistem, urmărirea livrării, actualizarea clienţilor cu statusul.
• Suport multicanal (telefon, e-mail, chat, ticketing): identificare nevoi, recomandare soluţii, prezentare oferte.
• Preluarea apelurilor inbound, răspuns rapid la solicitările clienţilor, oferirea de informaţii corecte şi complete.
• Gestionarea sesizărilor/reclamaţiilor: deschidere tichet, verificare, coordonare rezoluţie, follow-up client.
• Gestionarea facturilor proforme şi fiscale, colaborarea cu contabilitatea pentru clarificări.
• Identificarea oportunităţilor de upsell/cross-sell în contactul cu clientul (accesorii, piese, service întreţinere).
• Menţinerea la zi a cunoştinţelor despre produsele/serviciile companiei în domeniul HVAC/instalaţii.
• Utilizarea sistemelor informatice interne (CRM/ERP, MS Office) pentru introducerea comenzilor, urmărire, raportare.

Beneficii:

• Bonuri de masă oferite lunar
• Prime de Sărbători (Crăciun & Paște), pentru un plus de bucurie
• Abonament la o clinică medicală privată, pentru liniște și siguranță
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechimea în companie
• Echipamente moderne de lucru și condiții bune, tot ce ai nevoie ca să-ți faci treaba bine
• O echipă prietenoasă și foarte implicată, în care te integrezi ușor și ai sprijin real