Analist servicii clienti

Retele Electrice Romania

Directia Racordari/ Racordari Dobrogea/Serviciul Suport Clienti Dobrogea

Constanta

perioada determinata, 2 ani

#DamEnergieTalentuluiTau

Tranzitia energetica se intampla prin oameni care isi vad rolul dincolo de task-uri si stiu ca ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur si mai curat, de la retelele care conecteaza comunitati, la energia regenerabila care schimba mixul energetic sau solutiile care fac mobilitatea electrica accesibila.

Indiferent de rol, contributia noastra se reflecta in fiecare zi in comunitatile pe care le deservim, in clientii care ne aleg si intr-un sistem energetic care evolueaza constant. Suntem prezenti pe intreg lantul valorii energetice si cautam oameni motivati care sa ni se alature.

Daca ai curiozitatea de a intelege lucrurile in profunzime, responsabilitatea de a le duce pana la capat si deschiderea de a lucra intr-un mediu in continua schimbare, atunci locul tau e alaturi de noi.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Asigurarea suportului la interfata cu clientii;

• Eliberarea/transmiterea avizelor tehnice de racordare, avize de amplasament, contracte de racordare/actele aditionale, certificatele de racordare;

• Colectarea feedback-ului de la clienti;

• Inregistrarea/verificarea /validarea cererilor de racordare;

• Emiterea avizelor /gestionarea contractelor /gestionarea cererilor diverse;

• Intocmirea adreselor de preavizare pentru clientii rau platnici (urmareste respectarea termenelor de plata aferente procesului de racordare);

• Intocmirea rapunsurilor si gestionarea reclamatiilor din aria de activitate;

• Gestionarea cererilor de acordare a compensatiilor conform reglementarilor;

• Colaborarea cu departamentele interne pentru asigurarea rezolvarii prompte a problemelor semnalate de catre clienti;

• Emiterea in sistemul informatic de comenzi pentru facturile aferente procesul de racordare la retea, ale consumatorilor si producatorilor (in cazul solicitarilor unde facturile nu se emit in mod automat).

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Cunostinte privind legislatia si reglementarile minim aplicabile in domeniul energetic;

• Cunostinte tehnice generale despre sistemul energetic;

• Abilitati de operare PC;

• Gandire analitica si orientare catre rezultate;

• Abilitati de comunicare si lucru in echipa, inclusiv in situatii dificile;

• Capacitate de organizare, adaptabilitate si rezolvare creativa a problemelor;

• Studii superioare tehnice finalizate;

• Experienta de minimum 1 an in domeniul energetic.

Ce iti oferim

Un loc in care cresti, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesionala si personala

• Acces la cursuri, mentorat si programe de coaching

• Certificari relevante pentru rol

• Oportunitati reale de mobilitate interna in Grupul PPC Romania

Un pachet corect, care reflecta contributia ta

• Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanta

• Tichete de masa in valoare de 45 lei/zi si prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun, etc.)

• Decontarea unei parti din biletul de concediu (2.400 lei - PPC Contract)

• Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de nastere, Ziua Energeticianului)

• Contributie la Pilonul III de pensii in valoare de 100 lei

• Bonusarea recomandarilor de noi angajati - interval cuprins intre 1800 lei - 7200 lei brut in functie de rol

• Decontare dispozitive de vedere in limita a 500 lei, o data la 2 ani

• Voucher de compensare partiala a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical / asigurare privata

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respecta ritmul tau

• Program hibrid (birou & smartworking)

• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 12,4 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti

Required SkillsTools

Microsoft Office

Soft skills

Analytical Thinking

General skills

Organizational Skills