• Preluarea și soluționarea solicitărilor venite din partea clienților prin canalele specifice (telefon, e-mail chat sau social media), oferind informații corecte, clare și adaptate nevoilor acestora;
• Identificarea corectă a nevoilor clienților și oferirea celor mai bune soluții în conformitate cu procedurile și valorile companiei;
• Respectarea ghidurilor de comunicare, a scripturilor specifice și a politicilor interne de confidențialitate a datelor;
• Înregistrarea acurată a informațiilor și a istoricului interacțiunilor cu clienții în baza de date / sistemul CRM al companiei;
• Îndeplinirea obiectivelor zilnice și lunare, atât pe partea cantitativă (volum de apeluri/mesaje), cât și calitativă (satisfacția clientului);
• Colaborarea cu echipa și escaladarea cazurilor complexe către departamentele suport sau Team Leader, atunci când situația o cere.

• Limba italiană: nivel avansat (C1/C2) – scris și vorbit;
• Abilități excelente de comunicare: dicție bună, empatie și orientare către client;
• Competențe digitale: bune cunoștințe de operare PC (MS Office, navigare internet) și viteză de tastare;
• Abilități personale: răbdare, rezistență la stres și atenție la detalii;
• Studii: medii finalizate (Diploma de Bacalaureat);
• Experiență: în Customer Support/Call Center constituie un avantaj.

Echipa Datlas S.p.A. Oradea își extinde echipa și caută colegi entuziaști pentru poziția de Operator Introducere și Validare Date/ Operatori call-center.
Dacă ai atenție la detalii, cunoști limba italiană și vrei să lucrezi într-un mediu tehnologic modern, te așteptăm alături de noi!