Ce vei face în acest rol:
1. Relații cu clienții și suport pentru cursanți

• Înregistrarea clienților și furnizarea informațiilor necesare privind programele și serviciile Oratorica
• Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice, mesajelor e-mail, WhatsApp, telegram și solicitărilor primite prin formularele online;
• Oferirea suportului cursanților pe parcursul procesului educațional;
• Evidența frecvenței cursanților și introducerea datelor relevante în CRM;
• Menținerea unei comunicări constante și profesioniste cu cursanții;
• Gestionarea solicitărilor și identificarea soluțiilor potrivite pentru situațiile apărute pe parcursul cursurilor.
• Realizarea testării lingvistice inițiale pentru cursanții interesați de programele de limba engleză, în vederea identificării nivelului de competență și recomandării grupei/programului potrivit;
• Repartizarea cursanților în grupele potrivite, în funcție de nivelul și obiectivele acestora

2. Activități comerciale și vânzări

• Identificarea nevoilor cursanților prin întrebări structurate și recomandarea programului educațional potrivit
• Prezentarea completă și profesionistă a ofertelor Oratorica, explicând beneficiile, metodologia și diferențiatorii programelor;
• Transformarea solicitărilor primite în oportunități de vânzare și gestionarea întregului flux comercial;
• Contactarea și consilierea persoanelor interesate de cursurile Oratorica;
• Realizarea follow-up-urilor comerciale pentru creșterea ratei de conversie: recontactare, furnizarea informațiilor suplimentare și reconfirmarea interesului;
• Gestionarea obiecțiilor și identificarea soluției potrivite pentru nevoile clientului;
• Finalizarea procesului de vânzare: consilierea finală, completarea documentelor de înscriere și transmiterea confirmărilor;
• Menținerea unei evidențe clare și actualizate în CRM privind lead-urile și etapele procesului de vânzare;
• Monitorizarea satisfacției cursanților și încurajarea recomandărilor;
• Contribuția la retenția cursanților și la dezvoltarea vânzărilor recurente.

3. Activități administrative și operaționale

• Actualizarea constantă și corectă a informațiilor din CRM;
• Gestionarea documentelor și informațiilor aferente cursanților și programelor educaționale;
• Urmărirea situației grupelor și a informațiilor necesare pentru buna desfășurare a cursurilor;
• Organizarea și menținerea unei evidențe clare a documentelor și materialelor utilizate;
• Respectarea procedurilor interne și a fluxurilor operaționale ale companiei;
• Gestionarea mai multor solicitări simultan și prioritizarea acestora în funcție de urgență și impact.

4. Raportare și colaborare internă

• Raportarea periodică a rezultatelor comerciale: lead-uri gestionate, conversii, înscrieri și oportunități noi;
• Urmărirea indicatorilor relevanți pentru activitatea proprie;
• Colaborarea cu celelalte departamente implicate în procesul de înscriere și desfășurare a cursurilor;
• Transmiterea corectă și la timp a informațiilor relevante către colegii implicați;
• Contribuția activă la buna organizare și desfășurare a activității centrului.

Oferim:

• Lecții gratuite de engleză, germană, italiană, franceză și spaniolă;
• Cursurile Oratorica pentru copiii angajaților sunt acoperite integral de companie;
• Onboarding și suport pentru integrarea în rol;
• Acces la proceduri și instrumente de lucru care facilitează organizarea activității;

Ce căutăm, dincolo de experiență
Pentru noi contează experiența profesională, dar la fel de importantă este atitudinea.
Căutăm o persoană care își asumă responsabilitatea pentru rezultatele sale, comunică deschis, urmărește lucrurile până la final și înțelege că fiecare interacțiune cu un cursant contribuie la experiența acestuia cu Oratorica.
Dacă ești o persoană organizată, comunicativă, orientată către oameni și rezultate și îți dorești un rol în care activitatea ta are impact direct asupra dezvoltării unui centru educațional, ne-ar plăcea să te cunoaștem.
Oratorica își mărește echipa din Iași și caută un coleg/o colegă organizat(ă), perseverent(ă), comunicativ(ă) și orientat(ă) către rezultate, care să contribuie activ la experiența cursanților și la dezvoltarea centrului.
Rolul presupune atât activități de relații cu clienții și suport pentru cursanți, cât și responsabilități comerciale, administrative și de organizare.
Ne dorim o persoană care:

• are minimum 2 ani de experiență în relații clienți, vânzări, call center, office/back-office, secretariat sau într-un rol similar;
• are studii superioare finalizate;
• comunică fluent în limba română și are un nivel de limba engleză de minimum B2.1;
• este orientată către client, rezultate și calitatea serviciilor oferite;
• are foarte bune abilități de comunicare și persuasiune;
• este organizată, atentă la detalii și punctuală;
• este proactivă și identifică soluții, nu doar probleme;
• are capacitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări și priorități;
• utilizează cu ușurință PC-ul și instrumentele digitale;
• are capacitate de învățare și se adaptează rapid la proceduri și instrumente noi;
• poate lucra eficient atât individual, cât și în echipă;
• comunică profesionist, constructiv și prietenos;
• își dorește să învețe și să se dezvolte profesional.

Experiența anterioară în vânzarea de servicii și/sau utilizarea unui CRM reprezintă un avantaj.

Despre Oratorica
De peste 15 ani, Oratorica contribuie la dezvoltarea personală și profesională a cursanților prin programe de limbi străine bazate pe o metodologie modernă, interactivă și orientată spre rezultate.
Oferim cursuri pentru adulți, copii și adolescenți, precum și programe dedicate companiilor, construite în funcție de nivelul, obiectivele și nevoile reale de comunicare ale cursanților.
Misiunea noastră este să dăm voce oamenilor prin educație. Ne dorim ca fiecare cursant care alege Oratorica să beneficieze nu doar de un curs de calitate, ci de o experiență completă – de la prima interacțiune cu echipa noastră și identificarea programului potrivit, până la integrarea în grupă, monitorizarea parcursului și continuarea procesului de învățare.
Credem că rezultatele bune apar atunci când există comunicare, responsabilitate, procese clare și preocupare reală pentru nevoile fiecărui cursant.
Suntem o organizație în continuă dezvoltare și încurajăm oamenii din echipa noastră să vină cu inițiativă, să identifice soluții și să contribuie activ la îmbunătățirea modului în care lucrăm. Folosim instrumente digitale și CRM pentru organizarea activității, urmărirea parcursului cursanților și menținerea unei comunicări eficiente între membrii echipei.
Pentru noi, fiecare interacțiune contează. De aceea, ne dorim colegi care știu să asculte, să înțeleagă nevoile oamenilor, să ofere soluții potrivite și să transforme o experiență pozitivă într-o relație de încredere pe termen lung.
Valorile care ne definesc:
Orientare către cursant – punem nevoile, experiența și progresul cursantului în centrul activității noastre.
Profesionalism – urmărim standarde ridicate de calitate în fiecare interacțiune și în fiecare serviciu oferit.
Responsabilitate – ne asumăm rezultatele muncii noastre și ducem lucrurile începute până la capăt.
Colaborare – lucrăm împreună și comunicăm deschis pentru a găsi cele mai bune soluții.
Inițiativă – apreciem oamenii care observă ce poate fi îmbunătățit, propun soluții și contribuie activ la dezvoltarea echipei.
Respect – construim relații bazate pe încredere, comunicare, corectitudine și respect reciproc.