Sa gestionezi solicitarile si tichetele clientilor pentru solutii B2B complexe;
Sa coordonezi echipele interne, partenerii si echipele tehnice implicate in solutionarea incidentelor;
Sa monitorizezi statusul solicitarilor si sa mentii clientii informati;
Sa urmaresti respectarea SLA-urilor si a conditiilor contractuale;
Sa oferi suport si recomandari tehnice pentru solutiile existente sau viitoare ale clientilor;
Sa identifici si sa propui imbunatatiri ale proceselor operationale;
Sa gestionezi operational contractele cu partenerii externi;
Sa pregatesti rapoarte privind activitatea, SLA-urile si indicatorii operationali.
Cum ti-ar placea sa lucrezi in IT & C, experimentand tehnologii de varf si bucurandu-te de viata? Vino sa afli ce inseamna #LifeAtOrange!
Ce cautam?
Un coleg cu experienta in zona operationala, pasionat de tehnologie si orientat catre gasirea celor mai bune solutii pentru clientii business;
Un profesionist organizat, atent la detalii si capabil sa coordoneze mai multe solicitari in paralel;
O persoana cu bune abilitati de comunicare si colaborare, care poate lucra eficient cu echipe interne si parteneri;
Un coleg orientat catre rezultate, care identifica problemele si propune solutii si imbunatatiri de procese.
Ce trebuie sa stii?
Sa ai studii universitare finalizate;
Sa ai minimum 5 ani experienta in people si contract management;
Sa ai cunostinte despre produse si servicii telecom, in special in zona B2B;
Sa ai experienta cu sisteme de ticketing si CRM;
Sa intelegi concepte precum infrastructure reselling, managed services si professional services;
Sa ai abilitati de problem solving, planificare si organizare;
Sa ai bune abilitati de comunicare, influentare si construire a relatiilor.
Vino si lucreaza pentru o companie #TopEmployer. Ai putea fi parte dintr-o organizatie in care colegii extraordinari si spiritul de echipa te sustin in dezvoltarea profesionala.
Aplica si hai sa stam de vorba!
Incurajam toate profilele de candidati, indiferent de sex, varsta, rasa, cetatenie, etnie, culoare, limba, religie, origine sociala, trasaturi genetice, orientare sexuala, dizabilitate permanenta sau temporara, nationalitate, optiune politica, categorie sociala sau origini sociale, situatie sau responsabilitate familiala, apartenenta la o categorie defavorizata, apartenenta ori activitate sindicala.