Previne incercarile de frauda, se asigura ca protejeaza compania de orice risc si foloseste corect bazele de date si programele puse la dispozitie;
Promoveaza si vinde servicii si produse Orange dedicate segmentelor SOHO prin identificarea nevoilor clientilor si consilierea acestora;
Gestionarea solicitarilor de reziliere sosite din partea abonatilor Orange din segmentul SOHO si retinerea lor in retea prin vanzarea si promovarea de servicii;
Implementeaza facilitatile programului Orange Thank You; livrarea terminalelor prin curier; fidelizarea clientilor prin vânzarea produselor si serviciilor Orange: terminale si device-uri; VAS, optiuni de internet; internet nelimitat SIM;
Înregistreaza in baza de date plangerile referitoare la produsele Orange livrate prin curier : terminale si device-uri;
Optimizeaza subscriptiile la solicitarea clientilor si vinde servicii suplimentare (Internet nelimitat, optiuni de internet, VAS etc);
Prelungeste perioada contractuala pentru conturile clientilor retinuti si inchide numerele conturilor care nu au putut fi retinute;
Raspunde prin e-mail sau telefon la solicitarile tuturor clientilor, adresate prin e-mail, telefonic si online, cu subiecte legate de procesul de retentie si loialitate;
Urmareste si verifica dovezile de plata pentru produsele vandute prin curier: terminale si device-uri.