Scopul rolului

Asigura derularea conforma, eficienta si optimizata continuu a operatiunilor post-vanzare, prin coordonarea si transformarea proceselor si echipelor de Back Office, contribuind astfel la performanta operationala solida, eficienta costurilor si o experienta consistenta pentru clienti.

Descrierea rolului

Rolul este responsabil pentru asigurarea functionarii eficiente si conforme a proceselor post-vanzare, prin coordonarea activitatilor de back-office, optimizarea continua a fluxurilor operationale si dezvoltarea unei echipe performante.

Responsabilitati principale:

• Asigura derularea corecta si conforma a proceselor post-vanzare pentru a garanta continuitatea operationala si respectarea cerintelor legale
• Monitorizeaza performanta operationala (productivitate, calitate, KPI) pentru a asigura atingerea obiectivelor business-ului
• Coordoneaza si dezvolta echipa de Back Office pentru a sustine performanta si adaptarea la nevoile business-ului
• Optimizeaza si automatizeaza procesele operationale pentru a creste eficienta si a reduce costurile
• Asigura conformitatea si gestionarea riscurilor (audit, controale interne) pentru a proteja integritatea operatiunilor
• Colaboreaza cu stakeholderi interni si externi pentru a livra servicii integrate si de calitate
• Defineste si implementeaza directia operationala a Back Office pentru a atinge KPI-urile si a imbunatati experienta clientului

Candidatul ideal:

Trebuie sa aiba:

• Experienta relevanta in operatiuni / back office / customer service
• Experienta in people management (echipe operationale)
• Abilitati solide de management al performantei (KPI, productivitate, calitate)
• Experienta in imbunatatirea proceselor si/sau proiecte de optimizare
• Intelegere buna a conformitatii, riscurilor si controalelor operationale
• Gandire structurata si orientare catre rezultat
• Abilitati foarte bune de colaborare cross-functional
• Educație: studii universitare
• Engleză nivel avansat

De dorit:

• Experienta in proiecte de digitalizare / automatizare / AI
• Experienta in mediu reglementat (financiar / collections / lending)
• Experienta in transformari organizationale sau scalare de operatiuni
• Familiaritate cu lucrul in medii internationale / matriciale

Soft Skills & Stil Leadership

• Gandeste strategic, dar actioneaza pragmatic
• Este proactiv si conduce schimbarea, nu doar o gestioneaza
• Are un stil de leadership clar, care combina fermitatea cu suportul oferit echipei
• Inspira, dezvolta si responsabilizeaza oamenii
• Comunica clar, simplu si eficient cu stakeholderi diversi
• Este orientat catre client si calitatea serviciului livrat
• Are capacitatea de a lua decizii intr-un mediu dinamic si uneori ambiguu
• Este orientat spre rezultate si livreaza constant performanta

Ce oferim:

• Abonament medical la una dintre clinicile partenere, Regina Maria sau Medicover;
• Tichete de masă, în valoare de 30 lei/tichet;
• Mașină de serviciu;
• Posibilitatea de a lucra în sistem hibrid;
• 25 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare pentru well-being;
• Zile libere pentru vechime în companie;
• Servicii stomatologice;
• Zi liberă cu ocazia zilei tale de naștere;
• Beneficii financiare acordate pentru evenimente speciale;
• Abonament Bookster;
• Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare);
• Un birou modern și prietenos, situat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretului.

De asemenea, te vei bucura de programe de dezvoltare personală și profesională:

• Program de obnoarding – 3 luni de învățare specifică rolului, traininguri aplicate și un Buddy desemnat pentru un proces de onboarding ușor;
• Program de mentoring – sesiuni de dezvoltare alături de profesioniști relevanți din diverse arii de expertiză;
• Program de wellbeing – evenimente sociale și activități de networking;
• Oportunități de training și dezvoltare – cursuri și programe de învățare pe diverse teme prin Provident Academy, traininguri tehnice, programe de creștere a talentelor și succesiune.

Show more
Show less