Tip de colaborare & program
Tip contract: Muncă pe perioadă nedeterminată
Program: Full-time, L-V 09:00–18:00 + disponibilitate extinsă pentru situații speciale (on-call, ture rotaționale, weekend)
Loc de muncă: Sediul filialei, București
Responsabilități principale

• Orientare către client & operațiuni front-office
• Asigură o experiență profesionistă fiecărui client: preluare rapidă, comunicare clară, rezolvarea problemelor.
• Gestionează situațiile dificile/reclamațiile și ia decizii rapide pentru protejarea clientului și a companiei.
• Monitorizează calitatea serviciilor oferite de echipă și intervine cu feedback și coaching.
• Management de echipă
• Coordonează activitatea celor 3 subordonați (planificare ture, task-uri zilnice, priorități).
• Asigură training on-the-job pentru noii angajați și dezvoltare continuă pentru echipa existentă.
• Organizează și conduce ședințe scurte de echipă (daily/weekly) pentru aliniere la obiective.
• Coordonare cu Directorul Tehnic & Sales Manager
• Aplică directivele tehnice venite de la Directorul Tehnic (proceduri, standarde de predare/primire, policy de daună etc.).
• Urmează indicațiile comerciale venite de la Sales Manager (politici de tarifare, oferte, up-sell, cross-sell).
• Transmite periodic rapoarte despre performanța filialei: grad de utilizare flotă, venituri, indicatori de satisfacție clienți, situații speciale.
• Managementul activității zilnice a filialei
• Planifică și monitorizează rezervările, predările și preluările de mașini.
• Urmărește disponibilitatea flotei și propune soluții când cererea depășește capacitatea (relocări, schimb de mașini cu alte filiale etc.).
• Se asigură că documentele (contracte, procese-verbale, facturi) sunt întocmite corect și complet.
• Verifică respectarea procedurilor interne și a standardelor de brand.
• Disponibilitate extinsă / on-call
• Asigură, prin rotație cu echipa sau personal, disponibilitatea pentru asistență în situații de urgență (avarie, defecțiune, client blocat etc.), preluări/predări în afara programului standard (weekend/noapte).
• Coordonează intervențiile rapide: ia decizia de a trimite mașină de înlocuire, platformă etc., conform procedurilor interne.

Pachet de beneficii

• Salariu fix competitiv, în funcție de experiență.
• Bonus trimestrial în funcție de performanța filialei (grad utilizare flotă, NPS/satisfacția clienților, respectarea procedurilor).
• Mașină de serviciu
• Telefon de serviciu, laptop / tabletă.
• Posibilități reale de dezvoltare în cadrul companiei (roluri regionale / naționale).