Căutăm un Call Center Manager (On-site) cu experiență în coordonarea echipelor de suport pentru clienți persoane fizice (B2C), capabil să organizeze eficient activitatea zilnică și să mențină un standard ridicat al serviciilor oferite. Rolul are o componentă operațională puternică și presupune gestionarea fluxului de solicitări venite din partea clienților individuali (telefon, e-mail), coordonarea echipei și optimizarea proceselor pentru a asigura claritate, rapiditate și acuratețe în comunicare.

Ne dorim un lider echilibrat, orientat spre soluții, capabil să gestioneze volume constante de solicitări și să dezvolte o echipă performantă într-un mediu structurat.

Responsabilități

• Coordonarea activității zilnice a echipei de Call Center, cu focus pe clienți persoane fizice
• Monitorizarea fluxului de solicitări și asigurarea respectării termenelor de răspuns
• Intervenție directă în situații complexe: reclamații, clarificări contractuale, dosare de daună
• Organizarea și prioritizarea activității echipei
• Definirea și urmărirea indicatorilor de performanță (KPI)
• Colaborarea cu echipa de consultanți și cu asigurătorii parteneri pentru soluționarea solicitărilor
• Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor și eficientizare operațională
• Implicare în proiecte de digitalizare și modernizare a activității de suport

Profilul căutat

• Minimum 5–7 ani experiență în customer support / call center B2C
• Minimum 2–3 ani experiență în coordonarea unei echipe
• Experiență în gestionarea volumelor mari de solicitări și organizarea activității operaționale
• Abilități solide de comunicare și gestionare a situațiilor sensibile
• Capacitate de structurare, planificare și urmărire a indicatorilor de performanță
• Abordare pragmatică, orientată spre soluții și rezultate
• Cunoștințe bune de Excel și instrumente de raportare

Ce oferim

• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată
• Pachet de beneficii extrasalariale
• Rol-cheie într-o companie de brokeraj cu activitate orientată spre clienți persoane fizice
• Mediu de lucru stabil, structurat și profesionist
• Implicare directă în optimizarea proceselor și în proiecte de digitalizare
• Susținere din partea managementului

Descrierea companiei

Kunden Broker Companie de Brokeraj este un jucător important în domeniul brokerajului de asigurări și al serviciilor financiare integrate, cu o prezență de peste 20 de ani în România și un portofoliu solid de clienți. Integritatea, performanța și spiritul de echipă sunt valorile care ne definesc și pe baza cărora ne alegem colegii.

Show more
Show less