Descrierea postului
Căutăm o persoană comunicativă, organizată și perseverentă, care să mențină legătura cu actualii clienți Hotel Supplier și să contribuie la dezvoltarea portofoliului nostru de clienți din domeniul HORECA.
Activitatea principală va consta în contactarea telefonică a clienților vechi, reactivarea colaborărilor și prospectarea pieței pentru identificarea unor clienți noi: hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier, centre SPA, clinici, restaurante și alte unități care utilizează produse textile profesionale.
În fiecare zi, persoana va avea și responsabilitatea confirmării telefonice a comenzilor primite prin site sau prin celelalte canale de vânzare.
Responsabilități principale
Contactarea telefonică a clienților existenți și a celor care nu au mai comandat de o perioadă;
Prezentarea produselor, ofertelor și promoțiilor Hotel Supplier;
Identificarea nevoilor clienților și recomandarea produselor potrivite;
Urmărirea clienților interesați și revenirea telefonică la momentul stabilit;
Prospectarea pieței și identificarea unor potențiali clienți noi;
Contactarea telefonică a potențialilor clienți HORECA;
Crearea și actualizarea bazei de date cu firme și persoane de contact;
Transmiterea ofertelor comerciale prin e-mail sau WhatsApp;
Urmărirea ofertelor trimise și solicitarea unui răspuns din partea clienților;
Înregistrarea informațiilor importante rezultate din fiecare discuție;
Menținerea unei relații profesioniste și constante cu clienții.
Activități zilnice obligatorii
Verificarea comenzilor noi;
Apelarea clienților pentru confirmarea comenzilor și a datelor de livrare;
Clarificarea eventualelor neconcordanțe privind produsele, cantitățile, dimensiunile sau adresa de livrare;
Comunicarea termenului estimativ de expediere;
Transmiterea către colegii responsabili a eventualelor modificări solicitate de client;
Contactarea clienților vechi conform listei zilnice;
Contactarea potențialilor clienți noi;
Actualizarea situației apelurilor, ofertelor și comenzilor;
Realizarea unui scurt raport la finalul zilei.
Alte atribuții
Preluarea apelurilor telefonice primite de la clienți;
Oferirea informațiilor generale despre produse, stocuri și termene de livrare;
Redirecționarea solicitărilor tehnice sau comerciale complexe către persoana responsabilă;
Contactarea clienților după livrare pentru verificarea nivelului de satisfacție;
Colectarea observațiilor, reclamațiilor și sugestiilor primite de la clienți;
Informarea clienților despre produse noi și campanii promoționale;
Sprijinirea colegilor în perioadele aglomerate cu activități administrative simple;
Participarea la organizarea campaniilor telefonice și comerciale;
Respectarea procedurilor interne și a confidențialității datelor clienților.
Cerințe
Experiență anterioară într-un mediu de lucru organizat;
Abilități foarte bune de comunicare telefonică;
Exprimare corectă și clară în limba română;
Atitudine amabilă, profesionistă și orientată către client;
Perseverență și capacitatea de a accepta refuzurile fără a renunța;
Capacitate bună de organizare și urmărire a sarcinilor;
Cunoștințe de bază pentru utilizarea calculatorului, e-mailului și programelor de tip Office;
Atenție la detalii în confirmarea comenzilor și introducerea informațiilor;
Seriozitate, punctualitate și dorință de stabilitate.
Experiența în vânzări telefonice, relații cu clienții, call-center sau domeniul HORECA reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Pentru noi contează atitudinea, capacitatea de comunicare și dorința de a învăța.
Obiectivele postului
Confirmarea corectă și rapidă a comenzilor primite;
Menținerea unei relații bune cu actualii clienți;
Reactivarea clienților care nu au mai comandat;
Identificarea și contactarea constantă a unor clienți noi;
Creșterea numărului de solicitări de ofertă și de comenzi;
Păstrarea unei baze de date corecte și actualizate.
Indicatori de performanță
Numărul de clienți vechi contactați;
Numărul de potențiali clienți noi contactați;
Numărul de oferte transmise;
Numărul de clienți reactivați;
Numărul de comenzi obținute sau influențate;
Corectitudinea confirmării comenzilor;
Calitatea informațiilor introduse în baza de date;
Respectarea revenirilor promise către clienți.
Cerințe obligatorii
ATENTIE ; Prezenta fizica la locatia din BUZAU
Experiență de minimum 1 an în vânzări telefonice, telesales, call-center sau într-un rol similar;
Experiență în contactarea activă a clienților și prezentarea ofertelor prin telefon;
Abilități foarte bune de comunicare, negociere și convingere;
Exprimare corectă și clară în limba română;
Cunoștințe de nivel mediu în Microsoft Excel și Microsoft Word;
Capacitatea de a întocmi și actualiza tabele, baze de date, rapoarte și documente;
Capacitatea de a utiliza e-mailul și aplicațiile de comunicare online;
Perseverență și capacitatea de a gestiona refuzurile;
Atenție la detalii, seriozitate, punctualitate și capacitate bună de organizare;
Disponibilitate pentru desfășurarea activității zilnice la sediul companiei din Mărăcineni, Buzău.
Reprezintă un avantaj
Experiența în vânzarea produselor către companii – B2B;
Experiența în domeniul HORECA, textile, comerț online sau relații cu clienții;
Experiența în prospectarea pieței și identificarea unor clienți noi;
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de inteligență artificială, precum ChatGPT și Claude, pentru redactarea mesajelor, realizarea ofertelor, documentare și organizarea activității;
Experiența în utilizarea unui program CRM sau a unei baze de date cu clienți.
Ce oferim
Loc de muncă stabil, la sediul companiei;
Perioadă de instruire privind produsele și modul de lucru;
Acces la un portofoliu existent de clienți;
Salariu fix și posibilitatea acordării unui bonus în funcție de rezultate;
Mediu de lucru organizat și sprijin din partea echipei;
Posibilitatea dezvoltării profesionale într-o companie românească activă în domeniul textilelor din 2012.