Ce vei face:

• Coordonează, monitorizează și evaluează activitatea zilnică a echipei, asigurând respectarea procedurilor, calității apelurilor și atingerea obiectivelor.
• Dezvoltă echipa prin coaching, training și feedback continuu, menținând un nivel ridicat al cunoștințelor despre produse, procese și tactici de negociere si colectare.
• Oferă suport în timp real consultanților și gestionează escaladările clienților, asigurând soluționarea corectă și rapidă a solicitărilor.
• Colaborează cu departamentele interne pentru îmbunătățirea proceselor, rezolvarea problemelor și implementarea schimbărilor operaționale.
• Participă la recrutare, planifică resursele și evaluează performanța angajaților, motivând echipa și susținând dezvoltarea profesională.
• Asigură conformitatea cu politicile interne, prevenirea pierderilor și protecția datelor, gestionând totodată pontajul și raportările necesare.

Ce contează în acest rol:

• Excelent comunicator, capabil să ofere feedback constructiv, să influențeze stakeholderi și să gestioneze eficient interacțiunile cu echipa și clienții.
• Abilități de coaching și dezvoltare, cu capacitatea de a identifica nevoile de învățare ale echipei și de a crește performanța individuală și colectivă.
• Cunoștințe solide despre procese, proceduri, legislație specifică serviciilor clienți și, preferabil, despre piața serviciilor financiare.
• Abilități analitice, de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor, cu orientare spre îmbunătățire continuă și susținerea schimbării în echipă.
• Competențe digitale foarte bune, în special utilizarea suitei Microsoft Office și a instrumentelor specifice activității de call center.
• Experienta in Relatii Clienti minim 1 an
• Diplomă de licență

Beneficiile pe care le oferim
Știm că, înainte de orice rol, ai deja unul important acasă.
De aceea, ne dorim să ai timp și pentru ce contează pentru tine:

• 21 de zile de concediu, plus încă 4 zile libere în fiecare an pentru starea ta de bine și o zi liberă de ziua ta
• O zi liberă în plus pentru părinții din familii monoparentale

Grija pentru ceilalți începe cu grija pentru tine:

• Abonament medical la alegere, la una dintre cele două clinici partenere
• 10 ședințe de terapie pe an
• Ajutor financiar în momentele importante din viață
• Reduceri la parteneri

Un mod de lucru flexibil
Ne dorim ca modul în care lucrăm să îți ofere flexibilitate. De aceea:

• Programul de lucru este 09:00-17:00, cu posibilitatea de a începe mai devreme sau mai târziu, în funcție de modul de lucru al echipei
• Modul de lucru este hibrid, astfel încât să îmbini zilele în care lucrezi de acasă cu cele petrecute la birou

De ce să ni te alături?
La Provident, fiecare idee contează, iar fiecare coleg poate avea un impact real. Vei avea ocazia să lucrezi într-o echipă colaborativă, să contribui la proiecte cu vizibilitate și să îți pui amprenta asupra modului în care suntem percepuți de clienți, colegi și comunitate.
Pentru că, uneori, cele mai valoroase competențe nu sunt învățate doar la job. Sunt cele pe care le dezvoltăm în fiecare zi, în rolurile pe care le avem în viață. Iar noi credem că acestea merită recunoscute.
Rolul tău te-a pregătit deja pentru un loc în echipa noastră.
De 20 de ani, trăim viața așa cum e și vedem, zi de zi, că fiecare dintre noi are mai multe roluri importante. Acasă, între prieteni sau în comunitatea din care faci parte, ești omul pe care cineva se bazează. Și, în toate aceste roluri, ai ocazia să ai grijă de oameni, să asculți, să găsești soluții, să ai răbdare și să construiești încredere.
Credem că toate acestea contează și la job. De aceea, apreciem atât experiența profesională, cât și ceea ce aduci cu tine din viața de zi cu zi.
Știm că ai deja cel mai important rol. Și credem că poți avea și un loc în echipa noastră.
Despre rol
În rolul de Collection Team leader, vei coordona activitatea echipei de Collection, asigurând atingerea obiectivelor, dezvoltarea și motivarea colegilor, respectarea procedurilor și îmbunătățirea continuă a proceselor.

Provident Financial România este o instituție financiară nebancară, parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), prezent în 9 țări, pe 3 continente. În România, Provident este prezent din 2006, iar de atunci a acordat împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, pentru peste 1,2 milioane de români.

Rolul asumat al Provident este de a susține incluziunea financiară prin crearea unui istoric de creditare și de a oferi cu responsabilitate oamenilor din toate păturile sociale acces la o formă de finanțare flexibilă și transparentă. Prin crearea unui istoric de credit, clienții Provident au apoi posibilitatea refinanțării creditului în condiții mai avantajoase sau chiar să obțină credite mai mari, cu care să își poată împlini planuri mari, precum cel de a avea o casă, de exemplu. Provident oferă acces la finanțare unei categorii de clienți care uneori este trecută cu vederea de alți creditori.

Reprezentanții Provident pot ajunge în aproape orice colt al țării, sunt membri respectați în comunitate și oferă – pe lângă soluții de finanțare simple, corecte și transparente – înțelegere și responsabilitate în relația cu clienții. În comunitate, Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate.

Poți afla mai multe despre noi, cu un click aici : https://www.provident.ro/transparent.

În cazul în care vei aplica pentru un rol, te informăm că iți vom prelucra datele personale strict în scopul recrutării pentru poziția respectivă. Detalii vei găsi aici: https://www.provident.ro/politica-datelor-cu-caracter-personal-cariere