• Gestionarea procesului de inregistrare, analiza, verificare si solutionare a reclamatiilor receptionate la nivelul companiei
• Asigurarea comunicarii cu petentii pe toata durata derularii procesului de analiza si rezolvare a unei reclamatii/sesizari
• Gestionarea completa si corecta a bazei de date interne in vederea solutionarii sesizariilor primite luand in considerare reglementarile legale in vigoare
• Monitorizarea si respectarea termenelor legale si procedurale interne pentru transmiterea raspunsurilor
• Colaborarea cu departamentele relevante in rezolvarea reclamatiilor si transmiterea raspunsurilor catre petenti pentru reclamatiile receptionate
• Realizarea rapoartelor interne cu privire la activitatea de gestionare a reclamatiilor.
• Identificarea si propunerea solutiilor de imbunatatire si eficientizare a procesului de gestionare si solutionare a reclamatiilor
• Analiza tuturor surselor de informatie in vederea finalizarii complete, corecte si rapide a reclamatiei/solicitarii
• Urmarirea situatiilor escaladate de/impreuna cu Data Protection Officer si formularea raspunsurilor, respectand Regulamentul General privind Protectia Datelor Personale

Beneficii:

• Tichete de masa;
• Training;
• Flexibilitate in alegerea programului de lucru;
• Program de lucru hybrid – acasa si birou;
• Abonament medical la o clinica privata;
• Zile libere acordate pentru diverse evenimente;
• Posibilitati reale de crestere si dezvoltare in cadrul companiei;
• Prima de sarbatori;