Pentru clientul nostru, companie activă în domeniul service-ului auto, recrutăm Consilier Service.︀︊︆︋︎︃︀︄​︂︆︂︀​︁︁︎︌​︋︌︁︇​︋︊︌︎︉︂︄︁︄︌︄︇

Rolul este unul operațional, cu impact direct în relația cu clientul și în buna desfășurare a activității din service, asigurând legătura între client și echipa tehnică. Obiectivul principal este gestionarea eficientă a parcursului clientului în service și optimizarea fluxului de lucrări.

Ce căutăm

Studii medii sau superioare (preferabil tehnice); Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar sau în service auto – obligatoriu; Înțelegerea proceselor specifice unui service auto; Cunoștințe de operare PC (DMS/CRM); Limba engleză – nivel conversațional; Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții; Capacitate bună de organizare și atenție la detalii; Abilitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan; Rezistență la stres și stabilitate emoțională; Spirit practic, responsabilitate și orientare către client; Persoană calmă, implicată, autonomă, cu inițiativă și dorință de dezvoltare.

Responsabilități:

• Relație clienți & operațional

• Programarea autoturismelor în service;

• Preluarea și consilierea clienților;

• Identificarea corectă a solicitărilor acestora;

• Informarea clientului pe tot parcursul intervenției;

• Predarea autoturismului și explicarea lucrărilor efectuate.

Administrare & documentație

• Deschiderea și completarea comenzilor de lucru;

• Estimarea și actualizarea costurilor intervențiilor;

• Completarea corectă a datelor obligatorii (kilometraj, combustibil, date client);

• Gestionarea documentelor specifice (devize, fișe vehicul, certificate etc.);

• Actualizarea informațiilor în sistemele interne (DMS/CRM).

Coordonare internă

• Colaborarea constantă cu echipa tehnică și șeful de atelier;

• Comunicarea statusului lucrărilor către client;

• Participarea la ședințe și sesiuni de training.

• Conformitate & proceduri

• Respectarea normelor de protecția muncii și a procedurilor interne;

• Aplicarea standardelor de calitate și de brand;

• Menținerea ordinii și disciplinei la locul de muncă.

Obiective & indicatori de performanță

• Acuratețea comenzilor de lucru;

• Gradul de încărcare al atelierului;

• Respectarea termenelor estimate;

• Nivelul de satisfacție al clienților;

• Corectitudinea estimărilor vs. facturare;

• Promptitudinea în comunicarea cu clienții.

Ce oferă compania

Mediu de lucru stabil și profesionist; Program de lucru fix (luni–vineri); Training de specialitate și onboarding asigurat; Activitate dinamică, cu interacțiune constantă cu clienții și echipa tehnică; Pachet de beneficii extrasalariale (bonuri de masă, combustibil, bonusuri de performanță).

Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, ai interes pentru domeniul auto și îți dorești un rol dinamic, te invităm să aplici pentru a afla mai multe detalii despre această oportunitate.