Responsabilități:

• Identificarea solicitărilor clienților, consilierea sau direcționarea acestora în vederea soluționării problemelor pentru care s-au prezentat, urmărind creșterea satisfacției și loialității clienților;
• Rezolvarea solicitărilor clienților: comunicare sold, eliberare extrase cont și informații cont, explicații facturi estimate și regularizări, alocare ajutoare încălzire, amânări de plată și eșalonări;
• Solicitarea informațiilor serviciilor conexe și elaborarea răspunsurilor verbale, telefonice și/sau scrise la solicitările și reclamațiile clienților;
• Gestionarea eficientă a contractelor și actualizarea datelor clienților casnici și non-casnici în sistemul informatic;
• Operarea stornării facturilor clienților în baza contestațiilor consumului și refacturarea punctuală și manuală, în regim de back-office, cu aprobarea nivelului corespunzător delegărilor de competențe;
• Consilierea clienților pentru concilierea debitelor, urmărind recuperarea debitelor restante.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională, într-o companie lider în domeniul energiei;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Mediu de lucru colaborativ și orientat spre inovație;
• Mediu de lucru sigur, cu echipamente și instrumente de ultimă generație;
• Contribuție directă la tranziția energetică și sustenabilitate;
• Echilibru între viața profesională și cea personală.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.
În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.engie.ro/wp-content/uploads/2022/09/ER_Nota-de-informare-Candidati.pdf
Ce este important pentru noi?
La ENGIE, credem că fiecare persoană are un rol important în accelerarea tranziției energetice. Aici poți face o adevărată diferență și te poți bucura de o experiență profesională plină de sens. Acceptă provocări interesante și construiește o carieră care te reprezintă cu adevărat. Alătură-te echipei noastre și fă parte din aventura acestui secol!
ENGIE este un angajator care ofera șanse egale tuturor și promovează un mediu de lucru divers și incluziv. Încurajăm toate persoanele calificate să candideze, indiferent de origine, vârstă, gen, orientare sexuală, identitate de gen, religie, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.