Ce vei face:

• Gestionarea solicitărilor clienților prin telefon;

• Furnizarea de informații despre produsele de asigurare și serviciile companiei;

• Verificarea și completarea documentațiilor aferente solicitărilor clienților;

• Efectuarea de apeluri outbound pentru actualizări, verificări, studii sau welcome calls;

• Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor clienților;

• Menținerea la zi a cunoștințelor despre produsele, serviciile și procesele companiei;

• Înregistrarea corectă și completă a informațiilor în sistemele interne;

• Respectarea standardelor de calitate și a procedurilor interne de lucru;

• Contribuția la îmbunătățirea experienței oferite clienților prin atitudine proactivă și orientată spre soluții.

Profilul candidatului

Studii

• Studii universitare finalizate sau în curs de finalizare;

• Reprezintă avantaj studiile în domenii precum: Comunicare, Marketing, Științe Economice sau domenii similare.

Experiență

• Experiență de 1-2 ani într-un rol similar sau în domeniul vânzărilor/customer support reprezintă un avantaj;

• Experiența în relaționarea directă cu clienții constituie un plus;

• Experiența în domeniul financiar-bancar sau asigurări poate reprezenta un avantaj, însă nu este obligatorie.

Abilități și cunoștințe

• Excelente abilități de comunicare și relaționare;

• Orientare către client și capacitate de identificare rapidă a soluțiilor;

• Capacitate de organizare și gestionare eficientă a timpului;

• Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona simultan mai multe solicitări;

• Atenție la detalii și acuratețe în gestionarea informațiilor;

• Cunoștințe bune de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);

• Limba engleză – nivel mediu;

• Experiența de lucru cu sisteme CRM reprezintă un avantaj.

Ce căutăm cu adevărat

Dincolo de experiență, căutăm mindset-ul potrivit:

• orientare către client și dorința de a oferi suport de calitate;

• atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu clienții;

• proactivitate și orientare spre soluții;

• adaptabilitate și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic;

• spirit de echipă și colaborare;

• dorință de învățare și dezvoltare profesională continuă.

De ce să aplici

• lucrezi într-un mediu dinamic, orientat către client și performanță;

• îți dezvolți abilitățile de comunicare, negociere și gestionare a relației cu clienții;

• colaborezi cu multiple departamente și să înțelegi procesele interne ale companiei;

• beneficiezi de training și suport pentru dezvoltarea profesională;

• faci parte dintr-o echipă profesionistă și colaborativă, cu oportunități reale de creștere.